Estorno pendente após cancelamento de corrida e demora no suporte
Não respondida
Pelotas - RS
24/09/2025 às 11:36
ID: 227696561
Em 19/09/25, solicitei uma corrida pelo app partindo de Passo Fundo para Carazinho. Acabei selecionando a opção de pagamento ao app (R$160,86). O primeiro motorista que aceitou, justificou seu cancelamento porque o aplicativo demora muito para repassar o valor ao trabalhador. O segundo, não informou o motivo de cancelamento, porém a corrida caiu novamente com ele. Foi realizado, então, o cancelamento da corrida por parte do administrador. O valor pago ficou como "crédito no app". No entanto, o crédito já havia sido inserido por mim e o próprio administrador do sistema não aceitou essa forma de pagamento (cancelou a corrida, não realizou contato comigo, não providenciou nova corrida).
Imediatamente informei ao app a situação, pelo telefone de suporte fornecido e pelo próprio app, solicitando estorno do valor para que pudesse obter o transporte às 18h37 daquele dia. Recebi algum retorno em 22/09/25, às 8h55. Às 9h39 informaram que havia sido encaminhado para estorno/pagamento o valor. Transcorridas quase 96h do episódio, ainda não recebi o valor e sequer informações sobre o motivo de cancelamento da corrida.