Atraso na entrega e falta de atendimento

Bom dia, Juliana!

Verificamos com a nossa atendente que o suporte foi contatado hoje às 09h47, iniciamos o expediente às 09h, no qual o atendimento ocorre por ordem de envio (das mais antigas para as mais atuais). Até o momento, não tínhamos conhecimento da situação. Estando ciente, buscamos entrar em contato com a transportadora responsável para cobrá-los uma explicação sobre a paralisação na transferência e, em seguida, agilizar a entrega do pedido. Nosso suporte já retornou à sua mensagem a fim de melhor resolver a situação e mantê-la informada sobre os feedbacks do Correios.

Sim, o suporte do site me respondeu aproxidamente 1h depois que entrei em contato com os Watts disponíveis.
E eu comunicada que o correio está em greve em algumas regiões. Mas o absurdo é que nem a loja e muito menos o correio nos informa essa situação e se a loja entrega no Brasil todo, o mínimo é avisar. Uma vez que paguei pela taxa de entrega em até 7 dias úteis e hoje não tenho nem previsão de entrega. Por que se comprei é por que quero receber, se soubesse de greve não seria burra em comprar em uma loja tão longe.
Aí me ofereceram a opção do cancelamento do envio e também extorno da compra que também leva um prazo de 10 dias úteis, ou seja, não tenho segurança nenhuma se vou receber minha compra e se for cancelar por que já fui [Editado pelo Reclame Aqui] por não receber e não ser avisada, tenho que esperar 10 dias para ser ressarcida do valor. Absurdo

O prazo de 10 dias úteis é um período que o setor financeiro estipula para casos que hajam anormalidades e possamos cumprir a informação que orientamos. Caso não tenha interesse em aguardar um posicionamento do Correios, podemos suspender sua entrega e solicitar com prontidão o reembolso do valor pago no pedido. Além disso, de segunda à sábado, o setor do suporte está à disposição para solucionar essas questões, ambiente em que podemos tanto entender o lado da cliente e também repassar os feedbacks sobre a transferência do pedido.

Estão prontamente para atender?
Eu estava falando com vocês no watts e perguntei qual o prazo de retorno entre vocês e o correio para eu ter uma noção e me sentir segura como cliente, se vou receber minha compra...e as 11h49 vocês me enviam uma mensagem automática que encerrou o atendimento, sendo que seria as 12h. Parabéns pela prioridade ao atendimento ao cliente.
Agora sou obrigada a aguardar até segunda feira para dia útil e vocês responderem. Realmente a prioridade é o cliente.