Comprei uma máquina e não recebi
Resolvido
São Paulo - SP
28/02/2025 às 11:45
ID: 211091333
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, comprei uma máquina de barbear ShavePro Elisya dessa empresa, por meio de anúncio no Instagram, o prazo para recebimento era de 3 a 5 dias úteis (*******). O item foi comprado em 31/01/25 e até hoje, 28/02/25, não recebi o produto. Cada hora recebo um suposto rastreamento do produto no meu e-mail, mas no fim das contas, ele ou some ou não atualiza mais. Gostaria de uma solução ou pelo menos que me devolvessem o valor.
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Resposta da empresa
06/03/2025 às 11:08
Olá, Sr. Rodrigo da Silva! Tudo bem?
Antes de mais nada, gostaria de lamentar pelo ocorrido, não é o tipo de experiência que queremos proporcionar ao nosso cliente e estamos completamente à disposição para garantir que o caso seja resolvido sem maiores transtornos e da melhor forma possível.
Devido um problema relacionada a greve dos auditores federais, houve atrasos em alguns pedidos, e o seu estava dentre um deles. Porém, seu *******-se em rota final na cidade de Guarulhos - SP, de acordo com o código de rastreamento do seu pedido.
Objeto em transferência - por favor aguarde
de Unidade de Logística Integrada, Sao Paulo - SP
para Unidade de Tratamento, Guarulhos - SP
05/03/******* 15:23
Peço que, por gentileza, ao encerrar sua reclamação, leve em consideração meu atendimento. Sua avaliação positiva é fundamental e reflete diretamente em meu atendimento.
Contamos com sua compreensão e, desde já, lhe agradecemos por isso.
Atenciosamente, Equipe de Suporte Guru das Ofertas
Réplica da empresa
10/03/2025 às 10:08
Atualização mais recente:
Objeto entregue ao destinatário
Pela Unidade de Distribuição, Guarulhos - SP
07/03/******* 10:34
Consideração final do consumidor
10/03/2025 às 11:42
O objeto realmente chegou, depois de quase 40 dias. Bem longe do prazo estipulado. Se iria passar pela alfândega, deveriam dar um prazo mais realista e não 3 a 5 dias úteis. De qualquer forma obrigado pela resposta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7