Produto com defeito

Olá Sandra, tudo bem?

Conforme conversamos pelo chat de nosso site a qual estava com nome cadastrado de Liz;

A sua compra foi realizada no dia 15 de junho de ******* e entregue pela transportadora Jadlog no dia 19 de junho de ******* e houve um contato por sua parte no dia 28 de julho de *******

Sendo assim, se passaram 39 dias da data da compra e data do contato! Em mensagens trocadas você questiona se haveria algum problema adquirir um produto para utilizar futuramente visto que os seus pods descartáveis duram um mês contigo, e de fato, não há problema algum em realizar a essa prática, porém não é comum! O habitual de grande parte de nossos clientes é realizar a compra dos produtos mais ou menos uma semana antes de acabar para não correm o risco de ficar sem!

Na descrição de todos os nossos produtos cadastrados no site temos informações de política, garantia e recomendação de utilização, além da pagina especifica que criamos para informar melhor sobre os itens citados.

Sendo as seguintes informações contidas no final do anuncio:

* Só serão aceitas reclamações, caso seja feita no mesmo dia ou no dia seguinte a entrega do produto.

* A durabilidade do produto depende exclusivamente de seu uso. Visto que trata-se de um produto descartável e com limite de utilização conforme recomendação do fabricante.

* Não aceitaremos trocas com produtos abertos, apenas em casos de defeito de fábrica.

E na página Trocas e Devoluções https://*******) você encontra maiores informações sobre o assunto!

O CDC prevê que conforme o Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
I trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis; 1 Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir
da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços.

Infelizmente, por ter se passado um grande tempo desde a compra e reclamação, não conseguimos te auxiliar neste caso Sandra, caso a reclamação tivesse sido feita contando os seis dias de utilização após o recebimento poderíamos te auxiliar de uma melhor forma!

Pois eh, eu comprei para ter de reserva. E como eu expliquei acima o produto veio com defeito pois já apresentou problemas com a carga e sabor de queimado nos primeiros dias!
Mas entendo que não são todas as empresas que prezam pela satisfação do cliente. Indico a todas as pessoas a comprarem no UNIVERSO DO VAPOR, porque lá eles resolvem os problemas independente de reclamar no dia seguinte ou não. Se o problema existe, eles resolvem. Infelizmente antes de encontrar um lugar confiável, as vezes nos separamos com outros que não são.