Cobrança indevida por renovação automática sem aviso e ausência de suporte na plataforma Guru Killer
Não respondida
São Paulo - SP
15/01/2026 às 11:31
ID: 237762551
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa Guru Killer, em razão de cobrança indevida e falta de retorno pelos canais de atendimento.
Há aproximadamente 1 ano, realizei a contratação de um plano anual da plataforma. No entanto, no dia 15/01/2026, às 10:42, fui surpreendido com a renovação automática da assinatura, sem qualquer aviso prévio, comunicação por e-mail ou autorização expressa.
A cobrança foi realizada no valor de R$ 1.764,00, parcelado em 12x, conforme comprovante anexado, no cartão Latam Pass Itaú Black.
Ressalto que:
Não utilizo mais a plataforma;
Não autorizei a renovação automática;
Não fui informado previamente sobre a renovação;
Tentei contato pelo chat do site, sem qualquer retorno até o momento.
Diante da ausência de suporte, já entrei em contato com meu banco para contestar a compra, informando que se trata de cobrança não reconhecida, porém ainda sem garantia de estorno.
Dessa forma, solicito:
Cancelamento imediato da assinatura;
Estorno integral do valor cobrado (R$ 1.764,00);
Um retorno formal da empresa, esclarecendo a política de renovação aplicada.
Aguardo uma solução rápida e amigável. Caso contrário, seguirei com as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
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