GURU SOLUCOES DIGITAIS

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São Gonçalo - RJ

24/02/2025 às 15:06

ID: 210725915

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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A Guru Killer por meio de seus canais sociais e do seu proprietário e influencer digital fazem questão de se demostrar uma empresa honesta, porém ela pratica o velho [Editado pelo Reclame Aqui] da renovação automática. Assim faz todo sentido como eles consegue dinheiro, engando as pessoas na internet, esse é o segredo do sucesso que eles não contam nos vídeos, o [Editado pelo Reclame Aqui].

Cair nesse [Editado pelo Reclame Aqui] quando assinei a o Benchmarking academy vitalício, o que eu nem sei se realmente é vitalício já que eles têm o modo operante de enganar as pessoas, nessa assinatura iria ganhar de cortesia (que foi informado no vídeo pelo socio proprietário da empresa) o guru killer por 6 meses.
O [Editado pelo Reclame Aqui] começa no momento da assinatura, no vídeo diz que é uma cortesia, na hora da compra do Benchmarking academy também é comprado o gurukiller por 1 real, fui informado hoje disso pelo atendente, que eu comprei o gurukiller por 1 real. Então depois de 6 meses eles te cobram ******* reais como se fosse uma renovação, espertos eles, anos praticando esse [Editado pelo Reclame Aqui].
O mais impressionante, é que recebi um e-mail hoje, momentos antes da cobrança no cartão de crédito:


Olá!
Estamos garantindo que você não perca nenhuma das novidades que estamos preparando pra você.

Ficamos felizes em ter você com a gente em mais um ciclo.
Além disso, estamos entrando em contato para informar que sua assinatura do plano Gurukiller Semestral será renovada automaticamente em breve, levando em consideração o período de 6 meses após o dia da sua compra.
Você não precisa fazer nada a renovação será processada automaticamente. Caso deseje realizar alguma alteração, como atualizar suas informações de pagamento ou cancelar a renovação, acesse sua conta ou entre em contato com nosso time pelo chat na plataforma ou pelo e-mail *******
Agradecemos por continuar conosco e estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível!
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, nossa equipe está à disposição.

Um e-mail padrão informando o consumidor sobre em breve aconteceria a renovação e que eu poderia cancelar entrando em contato. O e-mail padrão era para pegar os mais desavisados, tipo perceber o valor na hora de pagar o cartão, 30 dias depois.. mas eu vi o e-mail na hora, e entrei em contato logo em seguida (ticket da conversa id *******), mas em contato foi informado que não existe a possibilidade de estorno do pagamento, em resumo perdeu mané!. Mesmo o e-mail informando que eu poderia cancelar a renovação, entrando em contato no mesmo dia do recebimento do e-mail, eles foram bem claro que não existe possibilidade do estorno de ******* reais.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente o artigo 49, o consumidor tem o direito de se arrepender da contratação do serviço dentro de um prazo de até 7 dias, especialmente em compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Além disso, o artigo 54 do CDC menciona que os contratos estabelecidos devem ser claros quanto ao prazo de vigência e às condições de renovação, garantindo que o consumidor esteja plenamente ciente e de acordo.

1. Informação Clara e Adequada: O artigo 6, inciso III, do CDC garante que é direito do consumidor receber informações claras e adequadas sobre os serviços contratados, incluindo detalhes sobre a renovação, prazos e valores. No meu caso, não fui devidamente informado de que a cortesia se transformaria em uma assinatura paga sem meu consentimento explícito.

2. Renovação Silenciosa: Segundo o artigo 52 do CDC, a prática de renovação automática precisa ser expressamente aprovada pelo consumidor de forma clara e prévia. A falta de aviso ou consentimento explícito, nesse caso, pode configurar abusividade e não validade do contrato.

3. Prática Abusiva: O artigo 39 do CDC proíbe práticas que coloquem o consumidor em desvantagem excessiva. A renovação automática sem aviso prévio e sem consentimento explícito pode ser considerada uma prática abusiva.

4. Direito à Informação: O parágrafo único do artigo 6 do CDC estabelece que a informação deve estar em linguagem clara e acessível. O fato de não ter recebido uma comunicação clara sobre a renovação e os custos envolvidos prejudica o meu direito de escolha.

Gostaria de informar que o serviço em questão foi originalmente oferecido como uma cortesia por um período de 6 meses. No entanto, ao término desse período, houve uma renovação automática sem o meu consentimento explícito.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, Lei n 8.******* de 11 de setembro de *******, artigo 39, inciso III, é vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas, "enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia, qualquer produto ou fornecer qualquer serviço". Além disso, o artigo 6, inciso III, garante ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem.

Dessa forma, solicito que seja realizado o estorno integral do valor cobrado pela renovação automática do serviço, uma vez que não autorizei essa transação e não fui adequadamente informado sobre a mesma. Reitero que a prática de renovação automática sem o consentimento expresso do consumidor é ilegal e configura uma prática abusiva, conforme mencionado anteriormente.

Aguardo uma resolução rápida e satisfatória para esta questão. Em caso de não atendimento desta ******* que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.