Não consigo entrar na minha conta , sou assinante
Em réplica
Santos - SP
21/11/2024 às 14:18
ID: 202536717
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive uma necessidade de atualização de carteira que não foi efetuada, apaguei a caetei e mandei baixar de minha B3 normalmente. Na tela de entrada, vocês cobram o email de acesso (pra usuários ativos) mas dizem que não aceitam novas contas.
Eu não quero cadastrar, quero somente entrar. Sendo que paguei pra utilizar.
Aguardo contato o quanto antes, caso persista não tenho intenção de renovar.
Rodrigo
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CPF*******
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Resposta da empresa
27/11/2024 às 08:54
Olá, Rodrigo!
Recebemos o seu caso e estamos empenhados em fornecer todas as informações necessárias relacionadas à sua demanda.
Fizemos contato pelo seu número de telefone cadastrado no Reclame Aqui para entender e resolver a sua situação.
Agradecemos pela sua compreensão.
Abraços da Equipe Guru!
Réplica da empresa
17/12/2024 às 13:46
Olá Rodrigo,
Conforme contato via WhatsApp, verificamos a situação e informamos que o problema relacionado ao seu login foi solucionado.
Lamentamos o inconveniente e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade. Caso precise de mais alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Agradecemos pela compreensão e esperamos que continue utilizando nossos serviços.
Abraços da Equipe Guru!