gurubets

Reclamar dessa empresa

Mairinque - SP

12/02/2026 às 08:45

ID: 240523203

Bom dia!
No dia 29/01/26 conforme anexo realizei autoexclusão voluntária por meio do gov.br, justamente para impedir meu acesso a casas de apostas, conforme as regras de jogo responsável e a legislação brasileira vigente.
Mesmo após a data da autoexclusão, a empresa gurubets.io permitiu meu acesso, permitiu depósitos, permitiu a realização de apostas, me gerou perdas financeiras altissimas mesmo eu estando formalmente autoexcluída conforme documento emitido pela secretaria da fazenda.
Isso caracteriza falha grave na prestação do serviço, pois a casa de apostas tem o dever legal de verificar CPF e status de autoexclusão antes de autorizar cadastro e apostas, conforme as normas de jogo responsável previstas na legislação brasileira.
A autoexclusão existe justamente para proteger o consumidor, e não pode ser ignorada ou transferida como responsabilidade exclusiva do usuário.
Diante do exposto, solicito:
Reembolso integral dos valores perdidos após 29/01/2026, encerramento definitivo da minha conta, confirmação formal de que a casa passará a respeitar os mecanismos de jogo responsável e caso não haja solução amigável, informo que levarei o caso aos órgãos competentes, incluindo consumidor.gov.br, Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/MF) e, se necessário, Juizado Especial Cível, pois há descumprimento claro das obrigações legais da operadora.
Aguardo a devolução dos meus valores no meu pix o qual eles tem cadastrado na plataforma
Aguardo o retorno e exclusão definitiva dos meus dados.

OBS: Essa mensagem acima foi enviada por e-mail para o Gurubets o qual responderam no dia 11/02 que já haviam realizado a exclusão o qual é uma [Editado pelo Reclame Aqui], registrei a minha tela do celular logando hoje pela manhã normalmente e desta forma endosso a minha solicitação por esse site, é uma pena não conseguir anexar o vídeo mas tenho salvo para usar futuramente caso as minhas solicitações não sejam acatadas. Aguardarei a devolução dos meus valores e exclusão definitiva dentro de 7 dias uteis e caso contrario levarei o caso aos órgãos competentes, incluindo consumidor.gov.br, Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/MF) e, se necessário, Juizado Especial Cível, pois há descumprimento claro das obrigações legais da operadora pois não posso ficar no prejuízo visto que existem descumprimentos gravíssimos. Aguardo uma solução de forma amigável e a definitiva exclusão.