Impossibilidade de apostar e recusa de reembolso por casa de apostas

Olá, Fábio! Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos o transtorno que você enfrentou ao tentar realizar sua aposta.
Conforme verificamos, no momento em que você tentou efetuar a aposta, a partida estava temporariamente suspensa, o que pode ocorrer por questões técnicas. Nesses casos, orientamos aguardar alguns minutos e tentar novamente, pois a suspensão costuma ser temporária.
Quanto ao valor depositado, informamos que ele permanece disponível em sua conta e pode ser utilizado normalmente em outras apostas, seguindo os Termos e Condições de Uso aceitos no momento do cadastro.
Sua conta segue ativa, e você pode continuar utilizando todas as funcionalidades da plataforma conforme as regras vigentes. Nossa equipe permanece à disposição para auxiliar em qualquer dúvida adicional através do nosso suporte oficial: https://*******

Agradecemos a compreensão e a confiança no Gurubets.

Atenciosamente,
Equipe Gurubets

Se o sistema não deixou eu concluir a aposta, o certo seria devolver meu dinheiro, pois depois não conseguiria fazer a mesma aposta. Casa de apostas que não valoriza o apostador.

Olá, Fábio.

Conforme previsto em nossos Termos e Condições, os valores depositados na plataforma permanecem disponíveis para uso integral em apostas dentro do sistema.
Sobre o problema técnico ocorrido, reforçamos que suspensões temporárias de eventos podem acontecer por motivos operacionais, e infelizmente isso pode impedir a realização de apostas específicas em determinados momentos. Lamentamos sinceramente que isso tenha impactado a sua experiência e a aposta desejada.

Nosso compromisso é oferecer um ambiente seguro e transparente para todos os usuários, e seguimos à disposição para ajudar com qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Gurubets

Se o erro não foi meu, o certo seria eu receber o dinheiro de volta, mas já vi que aqui não tem respeito com o cliente. O certo é encerrar minha conta e procurar uma casa de apostas mais confiável pra apostar.

Prezado Fábio,

Sentimos muito que você deseje encerrar a sua conta.
Gostaríamos de reforçar que nossa equipe de suporte está disponível todos os dias para ajudar você nesse processo e esclarecer qualquer dúvida antes da decisão final.

Para prosseguirmos com a exclusão, pedimos que entre em contato pelo link a seguir: https://*******

Ficaremos no aguardo do seu retorno.

Atenciosamente,
Equipe gurubets