Plataforma Ruim, não depositem
Em réplica
Conceição - PB
28/07/2026 às 12:18
ID: 255027593
Ta prendendo meu saque, mandei os documentos para verificação e sempre eles falam no email que não foi possível fazer a verificação, colocando defeitos nos meus documentos que não tem, ou seja plataforma muito ruim, pra uma plataforma que nem legalizada é, exigir tanto pra um saque é loucura, e já mandei pelo email todos os documentos e eles continuam falando que não é possível verificar a minha conta, não depositem nessa plataforma
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 12:32
Olá,
Lamentamos sua insatisfação.
A GuruBets realiza procedimentos de verificação de identidade (KYC) sempre que necessário, conforme previsto em seus Termos e Condições, com o objetivo de proteger os usuários e garantir a segurança da plataforma.
No seu caso, a documentação encaminhada foi analisada pelo setor de Compliance. Após a avaliação, não foi possível concluir a validação da sua identidade, uma vez que o documento apresentado possuía fotografia demasiadamente antiga, impossibilitando a comparação segura entre a imagem constante no documento e o titular da conta. Além disso, foram identificados elementos relacionados ao estado de conservação do documento que comprometeram sua validação.
Esses critérios são aplicados de forma técnica e uniforme a todos os usuários submetidos ao procedimento de verificação, não se tratando de uma decisão arbitrária.
Caso futuramente seja necessário realizar uma nova validação, orientamos a apresentação de um documento oficial vigente, em bom estado de conservação, sem rasuras, legível e com fotografia atual, permitindo a correta identificação do titular.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe de Compliance
GuruBets
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 12:45
Devolvam meu dinheiro