Problema com saldo

Olá, Eduardo.

Agradecemos pelo seu contato.

Compreendemos sua insatisfação, porém esclarecemos que a medida aplicada em sua conta não decorreu da verificação cadastral, mas da análise das movimentações realizadas durante a utilização da campanha promocional.

Nosso setor de Compliance identificou operações incompatíveis com a finalidade da promoção, caracterizadas por movimentações destinadas exclusivamente ao desbloqueio e à obtenção do benefício promocional, sem a utilização do saldo de acordo com o propósito recreativo da campanha.

Conforme previsto no regulamento da promoção, especialmente no item 7 Prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui], Abuso Promocional e Rolagem de Saldo, a Gurubets poderá cancelar bonificações, remover total ou parcialmente saldos promocionais e os ganhos deles decorrentes quando forem identificadas práticas de abuso promocional ou utilização da plataforma em desacordo com os Termos e Condições.

Esclarecemos ainda que o ajuste realizado não incidiu sobre a integralidade do seu depósito. O valor correspondente às apostas efetivamente realizadas com recursos próprios foi considerado na apuração, razão pela qual permaneceu disponível apenas o saldo remanescente do depósito original, conforme informado anteriormente.

A decisão foi tomada após análise do histórico completo da conta e das movimentações realizadas, seguindo os critérios internos de Compliance e as regras previamente divulgadas no regulamento da campanha, aplicáveis de forma igualitária a todos os participantes.

Dessa forma, mantemos a decisão anteriormente comunicada.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe de Compliance
GuruBets