Retirada parcial de depósito após validação de KYC e promoção de giros
Não resolvido
Curitiba - PR
01/07/2026 às 22:40
ID: 252865297
Olá, boa noite! Primeiramente gostaria de parabenizar a casa pelo rápido retorno em validar o KYC via e-mail.
Porém no meu caso (usuário: *****) o retorno do e-mail foi que retiraram os ganhos de uma promoção de giros que peguei, ok, tudo bem! É que deixariam disponível para saque o valor integral do meu depósito, porém meu depósito foi de 200 reais e o valor que ficou disponível para saque foi de apenas 100 reais, os outros 100 reais sumiram. Gostaria de que analisassem e ajustassem e permitissem que os outros 100 reais referente ao depósito também fossem liberados. Dessa forma posso continuar jogando na casa e recomendando para amigos.
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Resposta da empresa
04/07/2026 às 00:59
Olá!
Agradecemos pelo seu contato.
Informamos que seu caso foi analisado pelo nosso setor de Compliance e a decisão permanece a mesma.
Conforme informado anteriormente, os valores promocionais e os ganhos decorrentes da campanha foram cancelados em razão da identificação de movimentações incompatíveis com a finalidade da promoção, nos termos do regulamento da campanha e dos Termos de Uso da plataforma.
Em relação ao valor do depósito, esclarecemos que foi preservado o saldo remanescente do depósito original, descontadas apenas as apostas realizadas utilizando esse saldo. Dessa forma, o valor disponível para saque não corresponde necessariamente ao valor integral depositado, uma vez que parte do depósito foi efetivamente utilizada durante a sua sessão de jogo.
Assim, não há novos valores a serem restituídos ou ajustados em sua conta.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Gurubets
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 13:11
eles tiraram o saldo do que ganhei do bônus e mais 100 do meu depósito, [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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