Atendimento precário

Prezado Rodolfo,

Agradecemos por compartilhar seu feedback detalhado conosco. Entendemos sua frustração e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido durante sua experiência de atendimento.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre nossos canais de atendimento:

Fontes de Informação: Temos um vasto acervo de explicações e tutoriais disponíveis em nosso website, redes sociais e em nosso canal do YouTube. Estes recursos foram criados para oferecer informações detalhadas e abrangentes sobre nossos serviços.

Canais de Atendimento: Disponibilizamos atendimento ao cliente por e-mail (******* ou *******) e WhatsApp. Em ambos os canais, nossa equipe se esforça para responder às suas dúvidas de maneira rápida e eficiente.

Tempo de Resposta: Em horário comercial, nosso tempo de resposta é inferior a 15 minutos. Trabalhamos continuamente para melhorar este tempo e proporcionar um atendimento ainda mais ágil.

Atendimento Assíncrono: Optamos por não oferecer atendimento via ligação telefônica, pois acreditamos que o formato de atendimento assíncrono (por e-mail e WhatsApp) é o mais eficiente e adequado ao nosso modelo de trabalho. Este formato permite que nossos atendentes respondam às suas dúvidas com a devida atenção e precisão, além de facilitar a documentação de todo o processo de atendimento.

Atendimento Humano e Cordial: Asseguramos que não utilizamos robôs em nosso atendimento. Nossos atendentes são treinados para serem cordiais e prestativos em todas as respostas.

Lamentamos que tenha sentido as respostas como artificiais e pedimos desculpas por qualquer desconforto causado. Estamos continuamente revisando nossos processos de atendimento para melhorar a experiência de nossos clientes e agradecemos sua compreensão e paciência.

Se precisar de mais alguma informação ou esclarecimento, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Guruja

Não trabalham com exceções. Uma pena que nem eu fazendo a reclamação a empresa tenha aberto uma exceção e disponibilizado um Guruja (por exemplo) para esclarecer tudo de uma vez numa ligação telefônica, que é a forma mais rápida de resolver problemas, REPITO. É claro que quero explicações detalhadas e isso não foi possível com a atendente de WhatsApp. Whatsapp serve para coisas simples NÃO DETALHADAS. Entendo que a maioria dos clientes procuram vocês com poucas(ou nenhuma) dúvidas. Mas eu não sou a maioria! Chega a ser ridículo não oferecer atendimento humano por ligação, é uma economia BURRA. Garanto que mais de 80% das pessoas se sentem confortáveis com o atendimento fornecido por vocês. Os outro 20% vocês simplesmente ignoram. Mas o mais impressionante mesmo é a falta de flexibilidade da empresa!