Dificuldade no cancelamento do plano e solicitação de estorno
Resolvido
Salvador - BA
13/06/2026 às 08:36
ID: 251285267
Uma dificuldade para cancelar o plano gente. Pelo site não acha onde cancelar, manda e-mail e não respondem de forma alguma. Sendo que era por este mesmo e-mail que eu tirava dúvidas sobre o curso. Desde o dia 19 de maio eu peço o cancelamento. Preciso do estorno pq não tenho condições de pagar.
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 13:16
Boa tarde, Sara.
Verificamos que todas as suas tentativas de contato foram prontamente respondidas por nossa equipe, em geral poucos minutos após o envio de suas mensagens. Contudo, não identificamos retorno às respostas encaminhadas.
Inclusive, na manhã de hoje, realizamos novo contato por meio do WhatsApp e permanecemos aguardando seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Guruja
Réplica do consumidor
13/06/2026 às 18:38
Não tive NENHUM retorno. Nem no zap nem por email. Mas independente disso preciso que cancele e faça por gentileza o estorno
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 18:40
Cancelamento tem um processo estressante para acontecer.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
14/06/2026 às 10:24
Bom dia, Sara.
Tudo bem?
Entramos em contato novamente com o número de telefone informado aqui e esperamos seu retorno.
Vale ressaltar que existe uma multa por cancelamento do contrato do seu plano atual no valor de R$ 317,00.
Atenciosamente,
Equipe Guruja