Solicitação de Cancelamento de Mentoria Guruja Sem Cobrança de Multa Devido a Mudança Financeira

Bom dia, Willian.

Antes de tudo, gostaríamos de dizer que lamentamos sinceramente a situação relatada. Compreendemos que mudanças inesperadas na realidade financeira de uma família podem ser muito difíceis e entendemos a preocupação demonstrada em sua mensagem.

No entanto, precisamos esclarecer que a cobrança da multa não decorre de uma decisão tomada neste momento pela Guruja, mas sim de uma condição contratual previamente estabelecida e aceita no ato da contratação.

Os termos referentes à fidelização de 12 meses e à multa por cancelamento antecipado constam expressamente em nossos Termos de Uso, aos quais todos os alunos dão aceite antes da conclusão da contratação. Além disso, essas condições foram amplamente divulgadas durante toda a campanha de Black Friday, justamente para que os alunos tivessem plena ciência das regras aplicáveis à promoção.

A campanha de Black Friday oferece valores muito inferiores aos praticados normalmente pela plataforma. Justamente por se tratar de uma condição excepcional, o desconto concedido está necessariamente vinculado ao compromisso de permanência por um período de 12 meses. Esse modelo permite que a Guruja ofereça descontos expressivos sem comprometer a sustentabilidade da promoção.

No seu caso específico, apenas em razão da contratação do plano promocional, foram concedidos aproximadamente **R$ 520,00 em descontos** ao longo da vigência do contrato. A multa prevista para o cancelamento antecipado é de **R$ 347,00**, valor significativamente inferior ao benefício econômico já usufruído. Em outras palavras, mesmo com o pagamento da multa contratual, você ainda terá obtido uma economia superior a **R$ 150,00** em relação aos valores praticados fora da promoção.

Reconhecemos e valorizamos o fato de você ter sido um aluno adimplente durante todo esse período e agradecemos pela confiança depositada em nosso trabalho. No entanto, por uma questão de isonomia e respeito aos demais alunos que aderiram à mesma campanha nas mesmas condições, precisamos aplicar as regras contratuais de forma uniforme.

Lamentamos não poder atender ao pedido de isenção da multa, mas permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário em relação ao procedimento de cancelamento e esperamos poder recebê-lo novamente quando sua situação permitir.

Atenciosamente,

Equipe Guruja

Agradeço o retorno, porém discordo da posição adotada pela empresa.

Minha solicitação de cancelamento não foi motivada por mera desistência, mas por uma alteração significativa e imprevisível da minha situação financeira, decorrente da demissão da minha esposa, fato que reduziu substancialmente a renda familiar e tornou inviável a continuidade do contrato.

Reitero que permaneci na mentoria por aproximadamente dois anos, sempre cumprindo minhas obrigações e mantendo os pagamentos em dia. Em nenhum momento busquei obter vantagem indevida, apenas solicitei uma solução razoável diante de uma situação excepcional.

Lamento que a Guruja tenha optado por manter a cobrança da multa sem considerar meu histórico como cliente e as circunstâncias apresentadas.

Diante da negativa, levarei o caso ao Procon e, se necessário, ao Juizado Especial Cível, para que seja analisada a legalidade da cobrança da multa nas circunstâncias deste caso, bem como a observância dos princípios da boa-fé, da razoabilidade e do equilíbrio nas relações de consumo.

Ainda permaneço aberto a uma solução amigável que evite medidas administrativas e judiciais.

Novamente, solicito que realizem o cancelamento da minha assinatura com a maior brevidade possível. Reitero que já não utilizo a plataforma há mais de 15 dias e, por esse motivo, não considero razoável continuar sendo cobrado por um serviço que não estou usufruindo.
Espero que possamos resolver essa situação de forma amigável e sem maiores transtornos. Caso o cancelamento não seja efetivado, terei de buscar a defesa dos meus direitos pelos meios cabíveis, inclusive junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor.

Bom dia, William.

Já realizamos o cancelamento da sua matrícula com data retroativa do primeiro email que recebemos com o pedido - dia 18/06.

Atenciosamente,

Equipe Guruja

Boa tarde, William!

Apenas para evitar qualquer dúvida, informamos que a cobrança das mensalidades futuras foi efetivamente interrompida em 18/06. No entanto, permanece devida a multa contratual decorrente do cancelamento antecipado, antes do cumprimento do período de fidelização de 12 meses, motivo pelo qual esse valor continua em aberto.

Caso a pendência não seja regularizada, a Guruja poderá adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para a cobrança do débito, incluindo aquelas previstas em contrato e permitidas pela legislação vigente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Guruja