Dificuldade em remarcar aula após cancelamento e informações contraditórias
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
09/10/2025 às 18:58
ID: 228968199
Tive um problema relacionado ao cancelamento de uma aula. Inicialmente fui informado de que poderia cancelar ou alterar o horário da aula entrando em contato com o suporte. Fiz isso, entrei em contato, e então me informaram que o cancelamento deveria ser feito pelo app.
Realizei o cancelamento pelo aplicativo, mas após isso não consegui mais reagendar a aula, pois o crédito/benefício utilizado não foi devolvido. Considero que deveria ter sido restituído ambas formas, já que fiz o cancelamento e não cheguei a realizar o check-in.
Além disso, o suporte me informou que não seria possível remarcar porque as vagas já estariam cheias, o que vai contra a informação do próprio local e também do aplicativo, que ainda mostrava horários disponíveis, desde que fosse feito um pagamento. Isso demonstra uma grande falha na comunicação e informações contraditórias.
Gostaria que fosse disponibilizado a possibilidade de remarcar a aula sem custo adicional, já que segui as orientações recebidas e fui prejudicado por informações desencontradas.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 17:18
Olá!
Lamentamos muito pela experiência que você teve. Entendemos perfeitamente sua frustração dada a situação nosso objetivo é sempre oferecer a melhor jornada possível aos nossos usuários.
O que aconteceu é que a funcionalidade de treino grátis está disponível apenas enquanto o estabelecimento é considerado novo na plataforma. Como outros usuários agendaram rapidamente no mesmo período, o status de novo foi encerrado antes que fosse possível reagendar sua aula sem custo.
Mesmo assim, queremos garantir que sua experiência com a Gurupass seja positiva. Por isso, nossa equipe já está entrando em contato diretamente com você para entender melhor o caso e oferecer a melhor solução possível.
Agradecemos o seu feedback ele é essencial para que possamos aprimorar nossos processos e comunicação.
Atenciosamente,
Equipe Gurupass