Impossibilidade de cancelar plano mesmo em período de gratuidade e sem resposta do atendimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/05/2026 às 23:01
ID: 247498517
Contratei o plano de 30 créditos diários do Gurupass e me deram uma semana de graça. Ainda estou no período dessa primeira semana e gostaria de cancelar o plano, mas não consigo, no WhatsApp ninguém responde. Gostaria de um retorno pois desejo cancelar e não quero ser prejudicada por isso, sei dos meus direitos.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 08:39
Olá, Maria! Tudo bem?
Aqui é a Caroline, da Gurupass. Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos em nosso sistema que o cancelamento do seu plano já foi realizado pela nossa central de atendimento. Inclusive, você recebeu um retorno no dia 03/05, por meio do protocolo n *****, com todas as informações sobre a solicitação.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de ajuda com qualquer outro assunto, estamos à disposição para te atender, ok?
Atenciosamente,
Caroline Equipe Gurupass
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 08:23
Mais ou menos, mto demorado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4