Veículo com defeitos ocultos e recusa de devolução pela loja

Olá, Luiz Felipe. Tudo bem?

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

Primeiramente, esclarecemos que não é possível para a empresa apagar reclamações no Reclame Aqui, portanto essa informação não procede.

O veículo adquirido em 13/09/2025 foi um VW Gol 1.6, ano 1998, com 27 anos de uso, condição informada no momento da compra. O cliente teve total liberdade para vistoriar o carro, inclusive podendo trazer mecânico de confiança, e esteve acompanhado de familiar.

Na ocasião, foi concedido desconto comercial, com ciência das condições do veículo. Ressaltamos que tudo o que foi acordado no momento da venda foi devidamente cumprido pela empresa. Ainda assim, de forma cordial e conciliadora, a loja apresentou alternativas para solução, inclusive a utilização do valor pago como entrada para outro veículo do estoque, as quais não foram aceitas.

Ressaltamos ainda que a notificação extrajudicial recebida foi respondida formalmente em 16/10/2025.

Reforçamos que a negociação ocorreu com transparência, respeito e boa-fé, e seguimos à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente,
Diretoria Guscar Automoveis.