Entregaram móvel errado, devolvi, e não consigo receber o estorno da compra.
Em réplica
Jundiaí - SP
23/06/2025 às 17:21
ID: 220338263
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Para Casas Bahia
Loja Parceira Casa Conffort
Solicito resolução imediata para o caso, efetuei aquisição do móvel CÔMODA PARA QUARTO LONDRES 6 GAVETAS - AMÊNDOA
por meio do portal Casas Bahia, dia 25 de março, pagto efetuado a vista.
Entregaram produto errado (cabeceira de cama),
30/04 - Devolução efetuada conforme orientação, por meio da Transportadora TNT.
22/05 - via SAC Lj Conffort entrou em contato informando que iria consultar transportadora TNT sobre a devolução do móvel.
Apesar das várias msgs enviadas para Casas Bahia e Lj Conffort, não foi efetuado o estorno do valor pago
em 10 de de abril (R$ 793,98).
Ambas as empresas envolvidas neste processo, não dão retorno sobre a conclusão do caso.
16/06 - última msg cobrança enviada para Lj Conffort, sem retorno algum.
Ligações tb não atendem !
Absurdamente lamentável o ocorrido, ambas em empresas nada resolvem, nem tampouco dão retorno.
Revoltante a situação !!!
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 14:16
Olá Sr Tercio,
Conforme nosso contato, esclarecemos que infelizmente não recebemos das Casas Bahia as imagens que o Sr disponibilizou a eles, sendo assim após recebermos repassamos a transportadora para que sigam com a devolução da produto a loja. De antemão já estamos verificando o melhor caminho para que possamos solucionar o problema.
Atenciosamente,
Bruna
Réplica da empresa
24/06/2025 às 14:18
Olá Sr Tércio ,
Conforme nosso contato, estamos em contato com a transportadora para solucionar o ocorrido, não havíamos recebido as imagens que enviou as casas Bahia com as comprovações para agilizarmos o procedimento, no entanto agora que nos enviou diretamente estamos seguindo com a tratativa e resolução.
Atenciosamente,
Bruna
Réplica do consumidor
25/06/2025 às 15:57
Boa tarde
Lj Conffort entrou em contato comigo por maio do whatsapp, reenviei imagens do produto e das etiquetas, que haviam sido enviadas por e-mail em 15 DE ABRIL, conforme orientação que recebi, porém segundo a empresa, as Casas Bahia não os comunicou. Conforme informado a transportadora confirmou que recebeu normalmente a mercadoria. Estou no aguardo de resolução do caso, visto que passados 57(cinquenta e sete) dias, após a devolução do produto, espero que esta ocorrência tenha um desfecho positivo, visto que cumpri com minha parte no acordo.