Loja se recusa a aplicar garantia e descumpre o Art. 18 do CDC
Não respondida
Belo Horizonte - MG
07/11/2025 às 09:40
ID: 231279533
Prezados,
Adquiri uma bateria (Marca Cral) na loja Gustavo Baterias, unidade Alípio de Melo (*****), e o produto apresentou defeito.
Esta é a segunda vez que esta bateria apresenta o mesmo defeito, conforme informei ao lojista.
Deixei o produto na loja para análise, conforme solicitado. Hoje, em contato telefônico, a própria loja confirmou que a bateria está com defeito.
Mesmo com a confirmação do vício, a loja se recusa a cumprir sua obrigação legal de garantia, estabelecida no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Responsabilidade Solidária).
O lojista insiste de forma ilegal que EU, o consumidor, devo "ligar na Cral" (a fabricante) para resolver. Além disso, a única "solução" que a loja me ofereceu foi "retirar o produto defeituoso" da loja, o que é um [Editado pelo Reclame Aqui].
Tentei resolver amigavelmente por WhatsApp (tenho todos os prints), mas a empresa se mostra irredutível em descumprir a lei.
Solicito uma solução imediata, como é meu direito:
A troca imediata por uma bateria nova e funcional;
OU a devolução integral do valor pago.
Aguardo uma solução definitiva por esta plataforma, antes de tomar as medidas cabíveis no PROCON e no Juizado Especial Cível.