GUSTAVO CESAR PIASSALE

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

03/07/2026 às 16:53

ID: 253032587

Em 16 de junho de 2026, realizei a compra de uma imagem de santa em cristal de Murano na loja MCM Casa.

Até a presente data, o produto não foi entregue e a empresa não me forneceu o código de rastreamento, o que me impede de acompanhar o envio junto aos Correios. Desde então, venho solicitando o código de rastreio por diversos canais. Em todas as ocasiões em que obtive resposta, a empresa afirmou que enviaria o código, o que nunca ocorreu. Na maior parte das tentativas de contato, sequer recebi retorno, sendo simplesmente ignorada.

Diante da falta de resposta pelos canais convencionais, registrei comentários públicos durante uma transmissão ao vivo da empresa no Instagram, relatando a situação. Em seguida, fui contatada pela própria empresa via WhatsApp, não para resolver o problema, mas para me pedir que eu parasse de fazer os comentários, sob o argumento de que isso prejudicava a imagem da loja. Mesmo após esse contato, nenhuma providência foi tomada: continuo sem o produto, sem o código de rastreio e sem qualquer posição concreta sobre a entrega.

A conduta da empresa configura descumprimento de oferta, nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, além de flagrante desrespeito ao dever de informação previsto no artigo 6, inciso III, do mesmo diploma. Causa especial estranheza que a empresa tenha agilidade para me contatar quando o assunto é proteger sua reputação, mas permaneça inerte quando se trata de cumprir sua obrigação contratual.

Diante do exposto, exijo, no prazo máximo de 48 horas, uma das seguintes providências: (i) o envio imediato do código de rastreamento com comprovação de postagem do produto; ou (ii) o cancelamento da compra com restituição integral do valor pago, devidamente atualizado, conforme faculta o artigo 35, inciso III, do CDC.

Caso a situação não seja resolvida, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Judiciário.