Não consigo acessar o curso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/02/2025 às 20:27
ID: 209188211
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra do curso porém não houve nenhuma informação sobre como acessar meu login e senha.
Não consigo assistir as aulas e agora quero cancelar o curso.
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Resposta da empresa
06/02/2025 às 12:04
Olá, Ana Erika!
Queremos reforçar nosso compromisso com a transparência e o aprendizado dos nossos alunos. Após analisarmos o caso, verificamos que o acesso ao curso foi enviado corretamente no momento da compra, conforme nosso processo padrão via Hotmart. No entanto, por motivos externos ao nosso controle, o e-mail pode ter sido filtrado, dificultando a visualização.
Identificamos também que o número com o qual você tentou contato anteriormente não pertence à nossa empresa, e seu primeiro contato registrado conosco ocorreu no dia 04/02/*******, quando o prazo de 7 dias para reembolso já havia expirado. Ainda assim, refizemos o envio do acesso e nos colocamos à disposição para oferecer todo o suporte necessário para que você tenha os melhores resultados no curso.
Reiteramos nosso compromisso em ajudar nossos alunos ao longo de toda a jornada de aprendizado e ficamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade. Como não recebemos mais seu retorno após algumas trocas de mensagens, entendemos que sua solicitação foi resolvida e, por isso, o atendimento foi encerrado.
Caso ainda precise de algo, estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Gustavo de Noronha Academy