Perda de Acesso
Resolvido
Juiz de Fora - MG
25/03/2026 às 17:30
ID: 244324261
Adquiri o curso Aprendizagem Reversa, da Gustavo Noronha Academy, há aproximadamente 1 a 2 anos, sendo que no momento da compra foi ofertado como acesso vitalício.
Por motivos pessoais, fiquei um período sem acessar a plataforma. Ao tentar retomar os estudos recentemente, constatei que meu acesso foi removido, sem qualquer aviso prévio ou justificativa.
Destaco que, além da perda de acesso, também deixei de receber qualquer comunicação relacionada ao curso, o que reforça a ausência de suporte e acompanhamento ao consumidor.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (arts. 30 e 35), a oferta deve ser cumprida conforme anunciada, especialmente quando há promessa de acesso vitalício.
Diante disso:
O restabelecimento imediato do meu acesso ao curso;
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 17:15
Olá, Juliana, tudo bem?
Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui e conduzimos a análise do seu caso com total prioridade.
Entramos em contato com você via WhatsApp para uma apuração detalhada e, após a validação das informações, identificamos que o e-mail informado na reclamação não correspondia ao e-mail utilizado no momento da aquisição.
Com a correção, localizamos seu cadastro e o acesso ao curso foi prontamente restabelecido.
Destacamos que o acesso ao produto, bem como todas as comunicações e disponibilização do conteúdo, sempre permaneceram ativos e vinculados ao e-mail originalmente cadastrado, em plena conformidade com as condições da oferta. A ausência de recebimento ocorreu pela verificação de um endereço diferente daquele registrado na compra.
Ficamos felizes em termos resolvido a situação rapidamente. É um prazer ter você como nossa aluna, conte com a gente sempre que precisar. Estamos à sua disposição para garantir a melhor experiência possível na sua jornada.
Equipe Gustavo de Noronha
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 17:17
Curso recuperado.
Ótimo atendimento, muito rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10