Não recebi o produto, e não estornam o valor pago.
Resolvido
Porto Seguro - BA
03/05/2024 às 13:53
ID: 188027207
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 13/Março/******* fiz uma compra na empresa GUSTAVO EYEWEAR, através do WhatsApp*******. Pedido *******, um óculos no valor de R$ 1.*******,00. Na ocasião fui atendida, obtendo resposta aos meus questionamentos qto a compra de um óculos a distância, haja vista eu morar em outro estado. Expliquei detalhadamente a minha situação e planejamento para recebimento da peça. Me foi garantido o pronto atendimento para qualquer problema que ocorresse.
Não obstante, nunca recebi o rastreio, bem o óculos nunca chegou. Fiz vários contatos nesse mesmo número, inclusive para solicitar o cancelamento da compra bem como o imediato estorno no meu cartão. A compra foi paga em 3 parcelas via cartão de crédito.
Até a presente data não obtive sucesso com o estorno dessa empresa, e permanecem as parcelas no meu cartão. Apenas promessa de solução e enrolação.
Inacreditável passar por este problema com um empresa conceituada como essa marca.
Fica o meu registro de descontentamento, aguardando um posicionamento o mais breve possível.
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Resposta da empresa
22/08/2024 às 16:20
Olá, pedimos desculpas em não ter respondido antes. Houve um erro nosso em relação ao *******, pedimos desculpas. A armação foi enviada e junto, mandamos um óculos de sol como forma de nos redimirmos com a sra. Andrea.
Consideração final do consumidor
15/02/2025 às 10:02
Na verdade , não cumpriram com o que foi acordado. Eu pedi o cancelamento da compra pois o produto não foi enviado em tempo hábil. Tive muita dificuldade para solucionar o problema. Me enviaram o óculos, muito depois do prazo que eu precisava, porém eu já havia comprado outro pois necessitava de fazer lentes de grau. Inclusive estou com a armação que me enviaram guardada sem uso, pois minhas lentes multifocais são muito caras e não justificava fazer novamente. Enfim, não recomendo comprar por este canal on line.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
15/02/2025 às 12:35
Tentamos de todas as formas deixar a senhora satisfeita com sua compra. Inclusive mandamos um presente para minimizar a sua insatisfação. Espero que numa próxima oportunidade, tenhamos a oportunidade de realizar um atendimento melhor.