Óculos não entregue, sem nota fiscal e comprovante de compra.

Bom dia. O pedido da senhora foi postado no dia 27/11/2025 com o seguinte código de rastreio: *****. Código esse, informado em nossas conversas por Whatsapp. Acontece que a última atualização no sistema dos Correios é datada de 03/12/2025 avisando que a caixa está retida pela Fazenda Estadual. Abrimos um chamado junto a Central dos Correios sob o numero: ***** e não obtivemos nenhuma resposta conclusiva por parte deles. Na última semana oferecemos um novo par de óculos para a senhora. Faríamos o envio por transportaora DHL e ainda oferecemos a confecção de um novo par de óculos, idênticos aos que adquiriu, assim que o recesso de nossa fábrica acabar no início de Janeiro/26. Porém o prazo para o que os óculos chegassem em sua cidade, dado pela senhora, era impossível de cumprirmos. Ontem a senhora solicitou o cancelamento da compra e hoje, antes de recebermos sua reclamação, já havíamos respondido que já solicitamos junto a operadora o cancelamento da operação de venda.
Explicamos que os correios estão em greve nos setores internos de logística, distribuição e entrega e que infelizmente, ficamos também refens de uma situação caótica do sitema. Vide reportagem de hoje do Jornal Extra RJ republicada no portal GLOBO.COM - " Correios atrasam entregas e gera reclamações".

SOLICITO QUE ME ENVIE O DOCUMENTO QUE COMPROV O CANCELAMENTO JUNTO AO CAARTÃO DE CRÉDITO, POIS JÁ ESTOU PAGANDO A 6A PARCELA DA COMPRA.