Produto não entregue, sem nota fiscal. cobrança após cancelamento . Empresa agiu de má fé

Bom dia. A empresa apresentou todas as informações solicitadas pela Receita Estadual e mesmo assim, o produto ficou retido. No caso do reembolso solicitado, fizemos a solicitação do cancelamento da venda junto a operadora e, como explicado nas diversas conversas que tivemos por WhatsApp, pode demorar até 2 ciclos de fatura para que a solicitação seja atendida. Iremos mais uma vez entrar em contato com a operadora para solucionar essa demanda o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelo transtorno e garantimos que iremos solucionar a questão o mais rápido possível.

A empresa é [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui]. Não me forneceu Nota fiscal, e também não me forneceu o comprovante de cancelamento da compra, que diz ter feito junto ao cartão de crédito. Quero providencias.

JÁ ESTOU PAGANDO A 6A PARCELA DA COMPRA E AINDA NÃO FOI CANCELADA NO CARTÃO. EXIJO QUE ME ENVIE O COMPROVANTE DE CANCELAMENTO JUNTO À OPERADORA, PARA QUE EU TOME PROVIDÊNCIAS. A EMPRESA NUNCA ME ENVIOU NENHUM DOCUMENTO. É MENTIRA QUE ENVIOU NOTA FISCAL, PORQUE NÃO RECEBI. É MENTIRA QUE CANCELOU NO CARTÃO, PORQUE QUANDO LIGO LÁ, A OPERADORA DIZ QUE NÃO TEVE CANCELAMENTO.

Entrei em contato com o cartão de crédito e a empresa nunca solicitou cancelamento da compra. Também não me forneceu o comprovante de pedido de cancelamento. Continua sendo debitado do meu cartão, sem devolução e sem entrega de produto. [Editado pelo Reclame Aqui]!