Produto não entregue

Mandamos no mesmo dia uma resposta, porém a mesma não fora publicada.
Como um [Editado pelo Reclame Aqui], que responde a todas as mensagens e atende as ligações sempre que possível?
Vocês receberam os óculos no dia em que publicaram essa reclamação. No meio de uma paralisação das estradas, onde Correios e transportadoras foram afetadas.
Por que não houve uma nota de vocês, confirmando que receberam o produto?
Pedimos desculpas pela demora na entrega do produto, mas eventos de força maior fizeram que não chegasse no tempo.
Estamos à disposição para maiores esclarecimentos.