Cancelamento Curso
Respondida
Goiânia - GO
05/02/2026 às 11:26
ID: 239854273
Adquiri o curso EAD do Método VOE de dropshipping do mentor, GUSTAVO, acreditando nas informações apresentadas no momento da venda. No entanto, após o acesso ao conteúdo, ficou claro que o curso não entrega o que foi prometido, com material superficial e muito abaixo das expectativas criadas.
Além disso, o suporte é extremamente moroso e ineficiente, dificultando qualquer tentativa de esclarecimento ou resolução de problemas. As respostas, quando ocorrem, demoram excessivamente, o que compromete totalmente a experiência do aluno.
Após a compra, também identifiquei diversas reclamações de outros consumidores, relatando problemas semelhantes aos que estou enfrentando, o que reforça minha insatisfação com o serviço prestado.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato do curso e o reembolso integral do valor pago, visto que o serviço não corresponde à oferta realizada, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução rápida e definitiva.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 17:54
Olá, Renner! Espero que você esteja bem 💛
Lamentamos a sua insatisfação, pois esse não é o sentimento que buscamos para nossos alunos.
Você adquiriu um curso que ensina a estruturar um negócio digital, composto por aulas gravadas, além de acesso à comunidade de alunos, onde é possível interagir, tirar dúvidas e contar com o apoio de outros alunos e também de especialistas que auxiliam nas orientações dentro desse ambiente.
Desde o início, todas as informações sobre o funcionamento do curso, formato de suporte e prazos de resposta foram apresentadas de forma clara na oferta. Em relação ao suporte, o prazo informado é de até 48 horas úteis, e verificamos que os atendimentos foram realizados dentro desse período.
Ao analisarmos seu histórico, identificamos que você entrou em contato com o suporte apenas 3 vezes e, em todas elas, houve retorno dentro do prazo estabelecido. Para que possamos te ajudar de forma mais próxima e eficiente, é importante utilizar o suporte com mais frequência, já que contamos com especialistas em cada área justamente para auxiliar nas dificuldades ao longo do processo.
Em relação ao ponto mencionado sobre outras reclamações, é importante esclarecer que, em muitos casos, a percepção de demora está relacionada ao não alinhamento com os prazos previamente informados. Ainda assim, reforçamos que o suporte é prestado conforme estabelecido desde o momento da aquisição. Caso fosse identificado qualquer falha da nossa parte, atuamos prontamente para corrigir, pois levamos muito a sério o feedback dos alunos e buscamos melhoria contínua.
Sobre a alegação de conteúdo superficial, lamentamos que essa tenha sido a sua percepção. O prazo de garantia previsto no Código de Defesa do Consumidor existe justamente para que o aluno possa analisar o conteúdo e decidir se deseja continuar. Reforçamos que o curso entrega o conteúdo, direcionamento e estratégias conforme proposto, sendo inclusive muito bem avaliado pela maioria dos alunos.
Quanto ao pedido de cancelamento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento pode ser exercido no prazo de até 7 dias após a compra. Após esse período, não é possível realizar o cancelamento com reembolso, conforme já estabelecido e informado desde o início.
Reforçamos que todas as condições foram apresentadas com transparência e que o serviço foi entregue conforme a proposta.
Seguimos à disposição na plataforma e no suporte para te auxiliar no que for necessário e ajudar na sua evolução dentro do curso.
Aproveitamos para te desejar um dia abençoado e seguimos à disposição para te ajudar no que for possível. 🧡
Com carinho,
Tatiana | Equipe VOE