Cobrança excessiva, falta de suporte e propaganda enganosa em curso online

Olá, Hedilene! Espero que esteja bem.

Lamentamos sua insatisfação, pois esse não é o sentimento que queremos proporcionar aos nossos alunos. Analisamos cuidadosamente sua manifestação e também verificamos seu histórico de contratação e atendimentos para esclarecer os pontos mencionados.

Primeiramente, sobre a promoção, cada campanha pode possuir condições comerciais diferentes. A oferta apresentada no momento da sua compra correspondia a uma condição promocional válida para aquele período. Informar que determinada condição promocional está disponível por tempo limitado não significa pressionar o aluno, mas apenas comunicar as condições vigentes naquela campanha, como ocorre com diversos produtos e serviços.

Em relação ao suporte, verificamos os canais oficiais disponibilizados pela Mentoria. Na comunidade, que é o principal canal para dúvidas e orientações sobre o método, não identificamos dúvidas publicadas por você. Também consultamos o histórico do WhatsApp, utilizado para questões de Financeiro e Lojas, e identificamos que você entrou em contato algumas vezes e foi atendida. Inclusive, no último atendimento localizado, realizado pelo Thales em 22 de abril de 2026, após receber os esclarecimentos, você informou: Muito obg. Já tirei minhas dúvidas.

Dessa forma, com base nos registros disponíveis, não identificamos uma situação em que você tenha solicitado atendimento pelos canais oficiais e permanecido sem resposta ou sem suporte.

Sobre a afirmação de que a cada etapa seria necessária uma nova compra, também é importante esclarecer que a Mentoria não funciona dessa maneira. O valor contratado corresponde ao acesso ao conteúdo, às aulas e aos direcionamentos necessários para aprender a criar e administrar uma operação de e-commerce. Não existe uma cobrança da nossa empresa a cada etapa para que o aluno possa continuar acompanhando o curso.

O que pode existir são custos relacionados à própria operação de uma loja virtual, como plataforma de hospedagem, domínio e tráfego pago. Esses valores não são cobranças adicionais da Mentoria, mas custos inerentes à manutenção e divulgação de um negócio. Essas informações são apresentadas aos alunos desde o início nas aulas iniciais e também constam nos termos de uso disponíveis desde a compra.

Também não procede a afirmação de que apresentamos uma realidade que não existe. Os resultados apresentados são baseados em experiências reais e temos registros que comprovam isso. Inclusive, dentro da própria comunidade, que é nosso canal de suporte e acompanhamento, diversos alunos compartilham suas experiências e resultados. Nesta semana, por exemplo, tivemos um aluno solicitando sua placa de reconhecimento por atingir R$ 3 milhões e, posteriormente, R$ 5 milhões em faturamento.

É importante destacar, entretanto, que a Mentoria ensina o aluno a estruturar e administrar sua própria operação. Como em qualquer atividade comercial, não é possível determinar ou garantir que todos os alunos terão o mesmo resultado, pois isso depende de fatores como execução, dedicação, aplicação do método, estudo e gestão da operação.

Justamente por isso, disponibilizamos uma comunidade com especialistas para que os alunos possam apresentar suas dúvidas, receber orientações e contar com acompanhamento durante a aplicação do método. Observamos que os alunos que conseguem avançar e obter resultados costumam utilizar esse suporte com frequência, buscando orientação nos canais corretos, que são informados desde o início.

Por isso, nosso objetivo não é encerrar sua jornada, mas ajudá-la a aproveitar aquilo que já foi disponibilizado. Inclusive, entramos em contato para esclarecer esses pontos, mas até o momento não tivemos retorno.

Caso ainda tenha alguma dúvida ou esteja enfrentando alguma dificuldade em alguma etapa, pedimos que nos responda no suporte para que possamos orientá-la e ajudá-la a aproveitar ao máximo o conteúdo e o suporte disponíveis na Mentoria.

Aproveitamos para te desejar um dia abençoado e seguimos à disposição para te ajudar no que for possível.

Com carinho, Tatiana
Equipe VOE