[Editado pelo Reclame Aqui], PROPAGANDA ENGANOSA, SUGA ENERGIAS E O RESTO DO SEU DINHEIRO

Olá, Milena! Espero que você esteja bem.

Primeiramente, lamentamos sinceramente a sua insatisfação. Esse não é o sentimento que queremos gerar nos nossos alunos e entendemos que você tenha enfrentado um momento delicado, especialmente em razão das dificuldades financeiras e do período de recuperação da sua cirurgia. Desejamos, de coração, sua plena recuperação.

Apesar da insatisfação relatada, sempre buscamos nos solidarizar com os nossos alunos. Nosso suporte não existe apenas para auxiliar nas dificuldades relacionadas ao conteúdo da mentoria, mas também para ouvir nossos alunos e compreender os desafios que surgem ao longo da jornada. No entanto, também é importante esclarecer que a VOE é uma empresa composta por uma estrutura operacional que envolve equipe de suporte, especialistas, desenvolvimento de conteúdo, tecnologia, manutenção da plataforma, aulas ao vivo e diversos profissionais responsáveis pela entrega do serviço contratado. Toda essa estrutura é mantida para garantir a melhor experiência possível aos alunos e a continuidade dos serviços prestados.

Sobre as questões que você trouxe, gostaríamos de esclarecer que tudo é apresentado de maneira clara desde a oferta. Ao adquirir a Mentoria VOE, você recebeu acesso imediato ao conteúdo, aos Termos de Uso e aos nossos canais de suporte. Os Termos de Uso, aceitos no momento da contratação, descrevem de forma clara a proposta do serviço, as condições de utilização, a política de cancelamento e reembolso, os custos inerentes ao modelo de negócio ensinado e as responsabilidades de cada parte.

Além disso, realizamos uma aula de boas-vindas em 21/03/2026, ainda dentro do prazo legal de arrependimento, justamente para apresentar detalhadamente o funcionamento da mentoria, esclarecer dúvidas, alinhar expectativas e explicar como funciona toda a jornada do aluno. Nessa aula, todas essas informações foram apresentadas de forma transparente, permitindo que cada participante avaliasse, ainda dentro do prazo legal, se desejava ou não permanecer no programa.

Reforçamos, ainda, que todo o nosso processo de contratação conta com acompanhamento jurídico especializado, justamente para garantir que todas as informações sejam disponibilizadas de forma clara e transparente desde o início, assegurando que a contratação ocorra em conformidade com a legislação vigente e com o Código de Defesa do Consumidor.

Analisamos cuidadosamente a sua manifestação, bem como todo o seu histórico de utilização da plataforma e de contato com nossa equipe de suporte. Em nossos registros, verificamos que até o momento, foram consumidos aproximadamente 39% do conteúdo disponibilizado, totalizando 12 horas, 4 minutos e 50 segundos de aulas assistidas. Também identificamos que você acionou nossa equipe de suporte em apenas 4 oportunidades, ocasiões em que recebeu atendimento e orientações para prosseguir com a aplicação do método.

Compreendemos que cada aluno possui seu próprio ritmo de aprendizado e que empreender pode apresentar desafios, especialmente para quem está iniciando. Entretanto, conforme previsto no item 8 dos Termos de Uso Limitação da Responsabilidade e reforçado na aula de boas-vindas, a VOE fornece metodologia, conteúdo, suporte e direcionamento. Ensinamos como estruturar e administrar um negócio de e-commerce, oferecendo um método validado e um caminho a ser seguido. Contudo, assim como ocorre em qualquer empreendimento, os resultados dependem diretamente da aplicação, da dedicação e da execução individual de cada aluno. A mentoria fornece o conhecimento e o direcionamento, mas a gestão do negócio e a implementação das estratégias permanecem sob responsabilidade do empreendedor.

No que se refere aos custos operacionais mencionados em sua manifestação, é importante esclarecer que eles fazem parte do próprio modelo de negócio ensinado. Conforme previsto expressamente nos Termos de Uso e reforçado nas primeiras aulas da mentoria, despesas como assinatura da Shopify, registro de domínio e investimento em tráfego pago não estão incluídas no valor da mentoria, sendo de responsabilidade do próprio empreendedor.

Os Termos de Uso deixam claro que essas despesas são necessárias para a execução da estratégia proposta e representam custos naturais da operação de qualquer e-commerce. Dessa forma, não houve omissão de informações ou cobrança inesperada, uma vez que esses custos foram previamente informados tanto na documentação contratual quanto na aula de boas-vindas.

Quanto ao pedido de cancelamento com restituição integral dos valores, verificamos que a solicitação foi realizada após o encerramento do prazo legal de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Assim, após o término desse prazo, não há previsão contratual ou legal para a restituição integral dos valores pagos.

As suas solicitações não foram ignoradas. Todas as manifestações registradas por você receberam retorno da nossa equipe, sempre com orientações e esclarecimentos compatíveis com as condições contratuais e por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Aproveitamos para desejar que você tenha um dia abençoado e seguimos à disposição para ajudá-la no que for possível.

Com carinho,
Tatiana | Equipe VOE