Promessa muito diferente da realidade e cobrança continua mesmo após minha insatisfação

Olá, Fernando! Espero que você esteja bem
Analisamos cuidadosamente sua manifestação e, após a análise do seu histórico de contratação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. Primeiramente, é importante destacar que o treinamento adquirido possui caráter educacional e tem como objetivo ensinar uma metodologia de trabalho dentro do modelo de negócio apresentado.
Verificamos que sua compra foi realizada em dezembro de 2024, com acesso ao conteúdo disponibilizado durante todo o período contratado. Durante nossa análise, também constatamos que houve pouquíssimos acessos à plataforma de aulas.
Entendemos que sua experiência possa ter sido diferente da expectativa que você possuía no momento da compra. No entanto, é importante esclarecer que em nenhum momento há garantia de resultados financeiros sem estudo e dedicação. O desempenho de cada operação depende de diversos fatores, como esforço individual, constância na execução e implementação das estratégias ensinadas.
Em sua reclamação, você menciona que se deparou com investimentos adicionais e uma estrutura operacional mais complexa do que imaginava. Sobre esse ponto, esclarecemos que os custos relacionados à operação são informados desde o início, inclusive dentro do prazo de garantia, além de constarem nos termos de uso aceitos no momento da contratação. Essas informações são disponibilizadas justamente para que o aluno possa avaliar se deseja ou não continuar dentro do período legal de arrependimento.
Em relação à complexidade da operação, é natural que existam dificuldades durante o processo de aprendizado, especialmente quando se trata de uma metodologia nova. Como qualquer modelo de negócio, o domínio das estratégias ensinadas exige estudo, prática e dedicação para que o aluno consiga compreender e aplicar todo o conteúdo de forma adequada.
Por esse motivo, a percepção individual sobre o treinamento ou a ausência dos resultados esperados não caracteriza falha na entrega do serviço ou descumprimento da oferta. O conteúdo foi disponibilizado conforme contratado, o acesso permaneceu ativo durante todo o período previsto e as condições da compra foram cumpridas.
Em relação ao pedido de cancelamento, esclarecemos que não há previsão contratual para cancelamento das parcelas após a utilização do produto e após o encerramento do prazo legal de arrependimento. Por esse motivo, não é possível atender à solicitação de exclusão das cobranças em aberto.
Ainda assim, buscando uma alternativa para auxiliá-lo, foi oferecida, de forma excepcional, a possibilidade de reativação do acesso ao treinamento após a regularização das pendências financeiras, permitindo que você tivesse novamente acesso ao conteúdo e às atualizações disponibilizadas. Entretanto, conforme informado por você, não houve interesse nessa alternativa.
Dessa forma, mantemos o posicionamento já apresentado em nossos canais de atendimento, permanecendo à disposição para auxiliar no que for possível em relação à regularização das pendências existentes.
Aproveitamos para te desejar um dia abençoado e seguimos à disposição para te ajudar no que for possível.
Com carinho,
Tatiana | Equipe VOE

Agradeço a resposta, mas mantenho minha insatisfação.

Em nenhum momento questionei a ausência de garantia de resultados. Minha reclamação diz respeito à diferença entre a expectativa criada na contratação e a experiência prática que tive ao iniciar o treinamento.

Respeito o posicionamento apresentado, porém ele não altera a percepção que tive após investir tempo e dinheiro na metodologia sem obter qualquer benefício prático. Diante disso, não tenho interesse em reativar o acesso ao curso e continuo discordando da manutenção da cobrança.

Como consumidor, essa foi a minha experiência e, por ela, eu não voltaria a adquirir esse treinamento nem o recomendaria a outras pessoas.

Olá, Fernando! Espero que você esteja bem

Agradecemos seu retorno e respeitamos sua percepção sobre a experiência vivenciada.

No entanto, gostaríamos de reforçar um ponto importante identificado durante nossa análise. Embora você relate ter investido tempo na metodologia, verificamos em seu histórico que houve pouquíssimos acessos à plataforma ao longo do período em que o conteúdo permaneceu disponível. Esse fator é relevante porque a metodologia ensinada exige acompanhamento das aulas, compreensão das etapas, aplicação prática e dedicação, informações que são apresentadas desde o início da jornada do aluno.

Entendemos que a expectativa criada ao iniciar um novo projeto pode ser alta, especialmente quando se busca uma mudança financeira ou profissional. Contudo, expectativa e resultado são fatores distintos, principalmente quando falamos de um treinamento voltado para a construção de um negócio próprio.

Respeitamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas que possuía no momento da contratação. Entretanto, a insatisfação em relação aos resultados obtidos não caracteriza falha na prestação do serviço ou descumprimento da oferta, uma vez que o conteúdo foi disponibilizado conforme contratado e permaneceu acessível para utilização durante todo o período previsto.

Aproveitamos para te desejar um dia abençoado e seguimos à disposição para te ajudar no que for possível.

Com carinho,
Tatiana | Equipe VOE