Propaganda [Editado pelo Reclame Aqui] !

Olá, Simone! Espero que você esteja bem.

Analisamos cuidadosamente a sua reclamação e também todo o histórico dos atendimentos realizados pela nossa equipe, conforme já foi esclarecido durante o seu atendimento.

Como explicado anteriormente, em nenhum momento você ficou sem suporte. Pelo contrário, sempre que entrou em contato buscamos prestar todo o auxílio necessário. Inclusive, identificamos que a finalização da sua loja inicialmente não ocorreu porque o formulário obrigatório não havia sido enviado corretamente. Embora essa seja uma etapa de responsabilidade do aluno, nossa equipe abriu uma exceção e realizou o preenchimento para você, justamente para facilitar o andamento da sua operação.

Também verificamos que o seu acesso ao curso foi disponibilizado normalmente e permaneceu ativo.

Em relação ao suporte, é importante esclarecer que existem canais específicos para cada finalidade. O contato comercial é responsável por questões relacionadas aos pagamentos, enquanto as dúvidas técnicas sobre o conteúdo são atendidas pelos canais oficiais da comunidade. Essa organização foi informada desde o início e reforçada durante os atendimentos, justamente para que cada solicitação fosse direcionada ao setor competente. Conforme também foi explicado durante o atendimento, não identificamos qualquer registro de dúvidas técnicas encaminhadas por você pelos canais oficiais de suporte, que são realizados por meio da comunidade.

Sobre a alegação de propaganda enganosa, esclarecemos que ela não condiz com a realidade da contratação. Você adquiriu uma mentoria em grupo que entrega exatamente a metodologia proposta, além do acesso ao conteúdo e suporte. Em nenhum momento houve recusa de atendimento por parte da equipe, todas as vezes buscamos te ajudar.

Quanto ao pedido de cancelamento, informamos que ele foi realizado após o encerramento do prazo legal de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. Por esse motivo, conforme também previsto nos Termos de Uso aceitos no momento da contratação, não é possível efetuar o cancelamento da compra nem interromper as parcelas restantes, especialmente porque a contratação foi realizada em valor integral, tendo sido disponibilizado apenas o parcelamento por boletos como forma de facilitar o pagamento.

Nosso interesse sempre foi e continua sendo auxiliá-la. Caso deseje dar continuidade ao treinamento, nossa equipe seguirá à disposição para ajudá-la por meio dos canais oficiais de atendimento.

Aproveitamos para te desejar um dia abençoado e seguimos à disposição para te ajudar no que for possível.

Com carinho,

Tatiana | Equipe VOE