Propaganda Enganosa e Cobrança Indevida em Criação de Site
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 22:42
ID: 249893567
Propaganda enganosa. Primeiro oferece os serviços a 7,70 realizei o Pix. Nos coloca em outra página qual o serviço que estava informando no pagamento anterior (criar site) estava incluído e não estava. Pede pagamento de 67,00 fiz o Pix. Mas para minha frustração, ao me enviarem para outra página com vídeo explicativo pede-se para cadastrar o cartão na compra do Plano Basic. E mais, não concordo em mentir, usando um endereço qualquer dos Estados Unidos. Arrependimento total. Solicito meu dinheiro de volta. Contestei os Pix e foi recusado por vcs minha devolução. Uso do direito que dizem (se não estiverem mentindo TB) do arrependimento de compra.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 16:02
Olá, Daniele!
Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes com transparência.
Conforme já informado anteriormente pelo WhatsApp, o valor pago inicialmente refere-se ao acesso ao conteúdo e à estrutura da loja. Porém, assim como qualquer negócio online, existem custos operacionais necessários para que a loja funcione corretamente.
A plataforma Shopify, por exemplo, é a ferramenta onde a loja é criada e hospedada, e por isso exige uma assinatura própria da plataforma. Esse valor não corresponde a uma cobrança “oculta”, mas sim a um custo operacional comum de qualquer e-commerce.
Sobre o endereço dos Estados Unidos, ele é utilizado apenas durante a configuração inicial da loja no sistema que utilizamos para criação da estrutura. Após a entrega da loja, essa informação pode ser alterada livremente por você.
Além disso, conforme explicado no treinamento, a utilização de um endereço vinculado aos EUA contribui para maior estabilidade e segurança operacional da loja, seguindo políticas mais rígidas das plataformas internacionais, reduzindo riscos de bloqueios e restrições.
Portanto, não se trata de propaganda enganosa, mas sim do funcionamento normal de um negócio digital, que naturalmente exige alguns investimentos para operar.
Conforme sua solicitação, realizamos o reembolso e o valor poderá ser conferido no extrato da conta que utilizou para compra.
Se tiver mais alguma dúvida, por favor, entre em contato conosco. Estamos à disposição.
Abraços
Atenciosamente,
Carol R.
Equipe VOE
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 16:14
Recebi o reembolso, para isto, meu feedback positivo.
Mas não retiro o que eu relatei negativamente o jeito que tratam as pessoas. Enganam e conduzem ao erro. A propaganda é sim enganosa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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