Solicitação de cancelamento e reembolso de mentoria
Respondida
Brasília - DF
03/07/2026 às 10:12
ID: 252988559
Fiz uma compra de uma mentoria e assim como outra que eu comprei também solicita o pagamento nos quais não são inseridos nos anúncios e como sei que vocês sempre demoram a responder já mandei via WhatsApp e estou mandando aqui que quero o meu cancelamento e o meu valor reembolsado , agradeço e lembrando que o artigo 49 me diz que eu posso cancelar ao momento que quiser .
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 10:00
Olá, Giovanna! Esperamos que esteja bem.
Verificamos que esta reclamação foi registrada apenas 3 minutos após a solicitação de reembolso enviada ao nosso WhatsApp. Nosso atendimento funciona por ordem de chegada, com prazo de resposta de até 48 horas úteis. No seu caso, sua solicitação foi respondida em aproximadamente 50 minutos, portanto dentro do prazo informado.
Também gostaríamos de esclarecer que o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, permitindo o cancelamento em até 7 dias após a contratação.
Como sua solicitação foi realizada dentro desse período, o reembolso foi processado conforme solicitado, em total conformidade com a legislação vigente.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido atender ao seu pedido dentro do prazo e de acordo com os seus direitos. Desejamos sucesso em seus próximos projetos e permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento.
Abraços
Atenciosamente,
Carol R.
Equipe VOE