Solicitação de reembolso após falha no acesso ao curso e descaso no atendimento
Respondida
São Paulo - SP
08/05/2026 às 18:28
ID: 248129745
Eu fiz o pagamento e vi todo o vídeo e não deu certo já é a segunda vez que estou reclamando a primeira me deram a atenção até eu retirar a reclamação depois que eu retirei me deram uma atenção e agora a desculpa é a senha não da sertões por esse motivo eu quero o meu dinheiro de volta e não irei mais prosseguir com o curso.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 17:23
Olá, Daniel!
Verifiquei que você recebeu corretamente o acesso ao curso e quando solicitou suporte para envio das informações de acesso, todas as vezes a equipe respondeu. Conforme informado anteriormente pelo WhatsApp, a questão da senha da Shopífy não foi uma desculpa para não acessar sua conta. As credenciais enviadas por você foram testadas por 3 pessoas diferentes da equipe e realmente apresentaram senha incorreta.
Nossa intenção durante todo o processo foi prestar o suporte necessário e resolver a situação, porém, sem a correção e colaboração nas informações solicitadas, infelizmente não foi possível concluir a tratativa da forma esperada.
De toda forma, entendemos sua decisão e, conforme solicitado, seu reembolso já foi realizado. O valor será estornado na fatura do cartão utilizado na compra.
O prazo para visualização do estorno pode variar em até 3 faturas, dependendo exclusivamente da operadora do cartão. Caso tenha dúvidas sobre esse prazo, orientamos entrar em contato diretamente com a administradora do cartão (telefone disponível no verso do cartão).
Seguimos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Carol R.
Equipe VOE