GUSTAVO LORENA FILMS

Reclamar dessa empresa

Louveira - SP

24/02/2026 às 16:47

ID: 241566385

Nós casamos em Julho de 2025 e contratamos o Gustavo para filmagem do nosso casamento por indicação dos nossos irmãos que casaram no ano anterior e a tiveram nenhum problema. Automaticamente, priorizamos fechar com ele por isso, pelo o que achamos ser uma pessoa de confiança. O contrato fechado com o Gustavo (o qual foi pago valor total á vista) consistia na entrega de 3 vídeos: 1 reels pré-wedding, 1 reels trailer do casamento e 1 vídeo longo do casamento. Só recebemos (COM EDIÇÃO PERFEITA E CAPRICHO) o vídeo do pré-wedding. Logo depois que recebemos o reels do pré-wedding (Janeiro 2025) ficamos satisfeitos e nenhum pouco preocupados até nossos fotógrafos comentarem conosco sobre o tanto de reclamação que o Gustavo estava recebendo por outros casais que não tinham recebido as filmagens do casamento e foi quando entramos no ReclameAqui que vimos que realmente estava acontecendo isso. Na hora meu marido chamou o Gustavo e conversou muito sério com ele sobre tudo isso que estava acontecendo e perguntou se podíamos contar com ele para cumprir os prazos do contrato. O Gustavo se apresentou muito prestativo e passou confiança para nós confirmando que entregaria o reels do casamento com 30 dias pós evento e o short film com 100 dias pós evento. Além disso, prometeu que estaria presente no nosso casamento filmando e garantindo que tudo saísse conforme pedimos. Pois bem, Gustavo não compareceu ao casamento, não entregou o reels do casamento com 30 dias e muito menos o vídeo longo. O casamento passou, os prazos passaram e começamos a cobrar insistentemente pelos nossos vídeos. Mandávamos mensagens todos os dias e nenhum rotorno, ligávamos e ele não atendia o telefone até um dia ligarmos de um telefone diferente e ele atendeu. Meu marido já nervoso falou que queria os vídeos prontos em mãos se não iria processá-lo; ele mais uma vez deu um prazo para entregar e não cumpriu. Mesmo atrasando do prazo ele me mandou os dois vídeos EXTREMAMENTE mal editados, sem efeitos especiais, sem as músicas que pedi, 'takes' repetidos, faltando momentos super importantes e eu pedi e escrevi para ele detalhadamente tudo que eu queria que mudasse para editar novamente. Ele nunca mais me respondeu, não me deu nenhuma satisfação até que eu mandei uma mensagem de novo (15 de Dezembro 2025) falando que eu queria todo o material que ele tinha do nosso casamento que era nosso por direito, por lei! Assim, eu procuraria outra pessoa para editar nossos vídeos e infelizmente eu teria que arcar financeiramente com isso. E, surpresa: ele me respondeu na hora falando e concordando que me enviaria todo o material bruto. Logo em seguida enviou no whatsapp do meu marido um link por google drive com a seguinte mensagem "agora estamos quites" ou seja ele tirou toda a responsabilidade dele sobre o contrato e deixou nas nossas mãos o trabalho cru pra gente se virar. Graças a Deus eu achei outra pessoa capacitada o suficiente para realizar o trabalho que o Gustavo não foi capaz de terminar. Nós vamos entrar com processo especialmente por danos morais que eu tive que implorar, chorar e sofrer com isso pro final resultar em jogar tudo nas minhas mãos para resolver sozinha. Antiprofissional, sem caráter e arrogante.