Atraso na entrega, baixa qualidade e falta de profissionalismo no serviço de design e papelaria

Prezada Roseli,

Antes de tudo, é importante esclarecer que o projeto mencionado foi finalizado em maio de 2025, tendo sido entregue dentro do escopo contratado e aprovado à época. A presente reclamação foi registrada apenas quase 1 ano após a conclusão do serviço, SEM que houvesse, até então, qualquer manifestação formal de insatisfação pendente de resolução.

Durante todo o andamento do projeto, nossa equipe prestou suporte contínuo, com atendimento ativo, orientações e acompanhamento em todas as etapas. As artes desenvolvidas seguiram rigorosamente as informações fornecidas no briefing, bem como as respostas enviadas pela própria cliente ao longo do processo.

Sobre o questionamento em relação às perguntas realizadas, esclarecemos que o envio de perguntas faz parte do briefing inicial, justamente para garantir que todas as informações essenciais estejam corretas antes da criação das artes. Prezamos por um processo claro e organizado, evitando interpretações equivocadas e retrabalho desnecessário. Caso alguma informação tenha sido solicitada novamente, isso ocorreu para confirmação de dados, assegurando que o resultado final estivesse alinhado ao desejo da cliente.

Em relação à papelaria, em nenhum momento nos recusamos a realizar a alteração solicitada. Ficamos, inclusive, aguardando o envio do QR Code que a própria cliente precisava fornecer, para que fosse possível inserir corretamente no receituário e prosseguir com a modificação solicitada. Sem esse material, a alteração não poderia ser concluída de forma técnica e responsável.

Quanto à questão das cores enviadas para a gráfica, solicitamos à cliente o contato da gráfica responsável, justamente para que pudéssemos tratar diretamente com o fornecedor, facilitando a comunicação e evitando que a cliente precisasse intermediar ou resolver a situação sozinha. Após o contato, a demanda foi alinhada diretamente com a gráfica, que confirmou a resolução da solicitação à própria cliente.

Reforçamos que o serviço foi prestado com base na arte aprovada, com acompanhamento constante e dentro das etapas acordadas. Seguimos sempre buscando transparência, organização e compromisso com cada projeto executado.

Temos todas conversas e prints para testificar cada palavra acima!

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Olá, Venho esclarecer que o texto que a empresa soltou é muito bonito, mas não passa credibilidade! Solicitaram que eu enviasse modelos do projeto como eu desejava, assim fiz! Não adiantou em nada. A cada duas semanas quando entrava em contato com a empresa para averiguar o andamento do projeto retornavam a fazer dezenas das mesmas perguntas, o que fica claro que não existe comunicação CLARA entre o desenvolvedor e Recepcionista. O trabalho era destinado para Cirurgião-Dentista, e pasmem! Uma das artes apresentadas pra mim ficava claro para qualquer leigo que não era da área da saúde e sim de um salão de beleza. SOLICITEI que adicionasse um espaço para anexar o nome do paciente no receituário e não fizeram! E tenho provas, basta eu encaminhar por aqui o modelo de receituário que foi disponibilizado pra mim. Sobre o Qr code falaram que eu tinha que mandar pronto pra eles adicionarem, mas não deram suporte de como gerar. Sobre os itens de papelaria eu solicitei que alterasse o tom da cor, pois todas as gráficas não estavam conseguindo copiar da maneira correta, a empresa de design preferiu falar via celular com Uma única gráfica pra ajustar aquela impressão em específico. E quanto as outras? Terei sempre que entrar em contato com eles ou ficar preso a uma só grafica? Isso não existe. O trabalho foi tão mal executado que nem utilizo do serviço/produto que comprei. Dinheiro perdido. O responsável veio no texto acima querer me descredibilizar, mas no primeiro contato com eles falei sobre PRAZOS que era importantíssimo para mim, e depois do pagamento o prazo se estendeu pra mais de 3 meses para disponibilizar a logo e todo o resto levou mais tempo, tanto que deixei como perdido o dinheiro e sobre o cartão de apresentação ficou sem Qr code e o receituário sem o anexo para o nome dos pacientes. Não recomendo essa empresa para ninguém, passem longe e para finalizar, sim! Vir depois de meses da ultima conversa com a empresa para relatar minha opinião pois é importante que outros consumidores saiba os aborrecimentos que passei.