Serviço de criação de logomarca não entregue conforme contratado e com baixa qualidade técnica

Bom dia.

Em respeito à transparência com outros consumidores, é importante esclarecer os fatos de forma objetiva.

Desde o início do projeto, explicamos ao cliente que o conceito visual desejado possuía características próprias de modelagem 3D que não poderiam ser reproduzidas de forma idêntica em um arquivo vetorial 2D. Essa limitação técnica foi comunicada antes e durante o desenvolvimento, inclusive com exemplos práticos.

Mesmo assim, desenvolvemos propostas em 2D conforme contratado e criamos mockups em 3D apenas como recurso ilustrativo, para facilitar a visualização do conceito. O fluxo de trabalho foi mantido com total comunicação sobre cada etapa.

Durante o processo, realizamos cinco ciclos de alterações, incluindo uma alteração extra concedida como cortesia, sempre dentro do escopo contratado. Em determinado momento, o cliente passou a solicitar ajustes que ultrapassavam as possibilidades técnicas do design vetorial e também o escopo originalmente acordado.

Essas limitações foram explicadas de forma clara. Ainda assim, oferecemos a possibilidade de continuidade do projeto mediante contratação adicional para novas tentativas de adaptação. O cliente optou por não prosseguir com essa etapa e solicitou a entrega do arquivo vetorizado na versão final disponível, o que foi prontamente atendido.

Portanto, o serviço contratado foi executado dentro dos parâmetros técnicos da área e conforme o escopo acordado. Não houve recusa de execução, mas sim respeito às limitações técnicas do formato e às condições contratuais.

Lamentamos que o cliente tenha interpretado a situação de outra forma. Permanecemos abertos ao diálogo e disponíveis para retomar o projeto caso haja interesse em dar continuidade dentro das possibilidades técnicas adequadas.

É importante também esclarecer alguns pontos com precisão técnica.

Em nenhum momento foi solicitado algo impossível de vetorizar.
A logomarca final foi criada por mim justamente porque as propostas apresentadas não atendiam ao briefing. O material enviado para replicação já estava definido em 2D, com indicação clara de proporções, luz e sombra.

A alegação de limitação técnica não procede.
Não se tratava de reproduzir efeitos 3D em vetor, mas de estruturar corretamente o desenho-base em 2D, algo plenamente possível dentro das práticas normais de design vetorial. Inclusive, qualquer profissional experiente consegue converter conceitos com volume em versões vetoriais adequadas.

Sobre os cinco ciclos de alterações:
As alterações ocorreram porque o fluxo foi invertido. O 3D foi desenvolvido antes da validação do 2D, contrariando o que havia sido alinhado. Ajustes solicitados posteriormente foram consequência dessa execução equivocada, não mudança de escopo.

O ponto central não é estética ou excesso de ajustes.
O ponto é que a criação da logomarca não partiu da empresa. A solução final foi desenvolvida por mim, e mesmo assim houve dificuldade em replicar tecnicamente o que já estava pronto.

A entrega do vetorizado final disponível não representa a entrega do objeto originalmente contratado, mas apenas a finalização possível dentro das limitações assumidas pela própria empresa.

Não há aqui pedido de algo fora do comum ou tecnicamente inviável. Trata-se de execução básica de design vetorial.

Assim que eu puder investir novamente em uma empresa com domínio técnico adequado, retornarei aqui para publicar o resultado final demonstrando que o que foi tratado como limitação técnica é, na realidade, plenamente executável.

O objetivo deste relato não é confronto, mas alertar outros consumidores para avaliarem cuidadosamente antes de contratar, inclusive exigir clausula de reembolso por incapacidade técnica.

Gostaria de complementar minha reclamação trazendo um resumo objetivo do que ocorreu durante o projeto, pois a resposta da empresa não reflete corretamente o que aconteceu na prática.

Resumo do serviço contratado:
Contratei a empresa para desenvolvimento de identidade visual, incluindo principalmente a criação de uma logomarca personalizada, além de elementos complementares de identidade.

No entanto, ao longo do processo ocorreram vários problemas que demonstram falta de alinhamento técnico e profissional.

Linha do tempo resumida do projeto:

1- Envio do briefing e referências
No início do projeto enviei referências claras do conceito visual desejado para orientar a criação da logomarca.

2- Primeiras propostas enviadas
As primeiras propostas apresentadas estavam completamente desalinhadas das referências e do conceito solicitado.

3- Ausência de criação autoral satisfatória
Diante da dificuldade em obter uma solução adequada, acabei eu mesmo desenvolvendo a ideia final da logomarca para demonstrar exatamente o conceito que eu buscava.

4- Envio da versão final para replicação técnica
Encaminhei o material pronto apenas para que a empresa realizasse a replicação técnica correta e finalização profissional.

5- Dificuldade em reproduzir o próprio material enviado
Mesmo com o material já definido, a empresa alegou limitações técnicas para reproduzir corretamente o arquivo em vetor, afirmando que não seria possível executar exatamente como solicitado.

6- Fluxo de trabalho invertido
Além disso, foi desenvolvido um modelo em 3D antes da validação adequada da versão em 2D, o que acabou gerando retrabalho e novos ajustes.

7- Envio de modelos genéricos
Também foram enviados links de modelos prontos de templates que não possuem relação com a identidade da minha marca, sendo informado inclusive que esses materiais não seguem a identidade visual e seriam apenas algo para eu adaptar por conta própria.

Ponto central da insatisfação
O serviço contratado envolvia criação de logomarca personalizada e identidade visual.

No entanto, ao final do processo:
a logomarca final precisou ser desenvolvida por mim;
a empresa alegou não conseguir reproduzir tecnicamente o conceito enviado;
os materiais adicionais apresentados eram templates genéricos sem relação com a marca.
Ou seja, o resultado final ficou muito distante do que se espera de um serviço profissional de identidade visual.

Observação final
Meu objetivo ao registrar essa experiência não é criar conflito, mas relatar de forma transparente o que ocorreu durante o projeto.
Assim que eu puder investir novamente em um profissional ou empresa com domínio técnico adequado, retornarei aqui para mostrar o resultado final da logomarca, demonstrando que o conceito definido é perfeitamente executável em 2D, ao contrário das limitações técnicas que foram alegadas.

A intenção é apenas alertar outros consumidores para avaliarem cuidadosamente antes de contratar.