Serviço não condizente com o anunciado, com atraso e entrega de arte simplória após pagamento adiantado.

Prezado Sr. Elivaldo,

Recebemos sua manifestação e lamentamos sua insatisfação com o andamento do projeto. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma correta e transparente.
O serviço contratado encontra-se em andamento e dentro das etapas previstas em contrato. Inclusive, a proposta da logomarca foi enviada e após as alterações, a arte foi aprovada na quarta-feira 20/05/2026, 20h16, em data anterior à presente reclamação, seguindo normalmente para o setor de finalização e continuidade das entregas.
Também esclarecemos que todos os prazos foram informados previamente e separados por etapas, exatamente conforme acordado no momento da contratação. Em diversos momentos nossa equipe prestou atendimento via WhatsApp, fornecendo atualizações sobre o andamento do projeto e explicando os fluxos internos de produção.
Ressaltamos ainda que o valor mencionado refere-se ao valor do pacote adquirido, o qual está sendo desenvolvido e entregue de acordo com as etapas necessárias, e conforme acordado previamente entre as partes, e não houve abandono, negativa de atendimento ou descumprimento contratual por parte da empresa.
Entendemos sua expectativa quanto ao prazo de entrega, porém não é possível desconsiderar os prazos operacionais previamente aceitos em contrato. Mesmo diante das mensagens enviadas, seguimos conduzindo o projeto normalmente e com intenção de concluir todas as etapas contratadas da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para finalizar o serviço conforme acordado contratualmente.

Atenciosamente,
Equipe EX Digital

Usam de subterfúgios para ludibriar o cliente, essa é a grande verdade. Fiz contato no e-mail, disseram que ia agilizar, mas ficam enrolando para passar o tempo. A empresa não tem esmero com seus clientes. Ainda não recebi o serviço contratado e enquanto não receber vou continuar reclamando e se não prestarem o serviço, vou ingressar com ação judicial.

Prezado Sr. Elivaldo,

A EX Digital reitera que o serviço contratado permanece em execução, dentro das etapas previamente informadas e aceitas no momento da contratação.

As alegações de ludibriar, enrolar ou agir com má-fé não correspondem aos fatos documentados pela empresa. Todos os contatos realizados pelo senhor foram respondidos, inclusive com atualizações sobre o andamento do projeto, esclarecimento dos fluxos internos e continuidade da prestação do serviço.

Ressaltamos ainda que a proposta apresentada foi aprovada em 20/05/2026, dando sequência normal às etapas posteriores de finalização previstas no escopo contratado.

É importante esclarecer que expectativa pessoal do cliente não pode ser confundida com descumprimento contratual, especialmente quando os prazos, etapas e dinâmica operacional foram previamente aceitos entre as partes.

A EX Digital respeita integralmente o direito de manifestação do consumidor e permanece à disposição para concluir o serviço contratado. Contudo, imputações públicas que atribuam à empresa práticas enganosas, má-fé ou condutas incompatíveis com a realidade documental poderão ser objeto das medidas cabíveis para preservação da honra objetiva e da imagem empresarial, nos termos da legislação vigente.

Seguimos disponíveis para finalizar integralmente o projeto conforme contratado.

Atenciosamente,
Equipe EX Digital