Atraso na Entrega e Falta de Suporte Após Compra no Site Vinil Discos - Pedido #*****
Resolvido
São Paulo - SP
20/03/2026 às 20:21
ID: 243888949
Realizei uma compra no site Vinil Discos no dia 15/11/2025 (Pedido #*****), ciente do prazo informado de entrega entre 69 e 70 dias úteis. Dessa forma, a previsão de entrega seria por volta da terceira semana de fevereiro de 2026.
No entanto, até o momento, não recebi o produto nem qualquer atualização concreta sobre o envio.
Entrei em contato via WhatsApp pela primeira vez e fui informado de que a entrega ocorreria após o Carnaval. Aguardei novamente, mas o pedido não foi entregue. Após isso, tentei contato mais três vezes pelo mesmo canal e não obtive qualquer resposta, demonstrando total falta de suporte e consideração com o cliente.
Ressalto que realizei a compra com antecedência, respeitando o prazo informado pela empresa, e mesmo assim o pedido está extremamente atrasado, sem transparência ou comunicação adequada.
Diante disso, gostaria de:
Uma posição imediata sobre o status do meu pedido;
Um novo prazo REAL e confiável para entrega;
Ou, caso não seja possível cumprir, o cancelamento com reembolso integral.
Fico no aguardo de um retorno urgente.
Atenciosamente, Bianca.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 10:22
Olá, Bianca! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela falta de retorno no tempo esperado, entendemos completamente a sua insatisfação.
Entramos em contato para te posicionar sobre a situação e apresentar as alternativas disponíveis. Na ocasião, oferecemos tanto a continuidade do envio com novo prazo quanto a opção de cancelamento com reembolso integral.
Conforme sua preferência, seguimos com o cancelamento do pedido e o reembolso total já foi devidamente processado.
A partir de agora, o valor pode levar alguns dias para ser refletido e, dependendo da administradora do seu cartão, pode aparecer em até 3 faturas subsequentes.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por toda a experiência e pela falha na comunicação. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Kiwi Discos
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 12:16
Mensagem: Apesar de ter enfrentado um problema com o meu pedido, principalmente em relação ao atraso e à falta de comunicação inicial, a empresa demonstrou atenção após o contato. Recebi uma explicação transparente sobre o ocorrido e me ofereceram alternativas, incluindo o reenvio ou o cancelamento com reembolso integral. Optei pelo cancelamento e o processo foi iniciado de forma rápida, com orientações claras sobre o prazo de estorno. Embora a experiência inicial tenha sido negativa, especialmente pela demora no retorno, considero positivo o posicionamento da empresa em assumir o erro, se desculpar e buscar uma solução. Agora aguardo apenas a finalização do reembolso dentro do prazo informado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10