Atraso na Entrega e Mau Atendimento da Deluxe: Pedido Extraviado sem Solução
Respondida
Teresina - PI
14/12/2025 às 11:10
ID: 234726729
Comprei um produto na Deluxe no dia 21 de novembro, no valor de quase R$ 300,00, e até hoje não recebi.
Entrei em contato com o suporte diversas vezes, mas o atendimento é péssimo. Eles apenas informam que o pedido foi extraviado na transportadora, mas não dão nenhuma solução ou posicionamento concreto.
Já tentei contato por vários números e canais de atendimento ao cliente, e ninguém resolve o problema.
Deixo aqui minha indignação, pois o produto já foi pago, e até agora não recebi nem o produto, nem um reembolso, nem qualquer previsão.
A falta de responsabilidade e comunicação da empresa é inaceitável. Espero uma resolução imediata seja o reenvio do produto ou o estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 22:57
Prezada Rita,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve. Verificamos que seu pedido realmente sofreu intercorrência junto à transportadora e, infelizmente, nosso atendimento no período de final de ano não ocorreu no padrão de agilidade que prezamos.
Reconhecemos que o momento exigia um posicionamento mais rápido e claro da nossa parte, e sentimos por qualquer sensação de descaso causada.
Estamos tratando seu caso com prioridade máxima para garantir a solução definitiva seja com reenvio imediato do produto ou reembolso integral, conforme sua preferência.
Nosso compromisso é resolver a situação o mais rápido possível e recuperar sua confiança.
Nossa equipe já está entrando em contato diretamente para finalizar essa demanda.
Atenciosamente,
Equipe Deluxe