Não Devolução e Deterioração de EnxovAL - Empresa Easyrent
Respondida
Belém - PA
20/08/2025 às 10:58
ID: 224956609
Em outubro de 2024 fiz um contrato com a empresa Easyrent para admistrar um imóvel de minha propriedade com meu esposo em SP. No momento do contrato a empresa exigiu que eu deveria cumprir uma lista de exigências comprando um enxolval de alta qualidade, além de utensilios de cozinha, banho etc. Cumpri todas as exigencias do contrato e no ato da assinatura foi realizado um chek-list de entrega de todo o enxoval e utensilios. Infelizmente o contrato precisou ser desfeito meses depois e ao solicitar de volta os itens entregues a empresa inicialmente pediu vários dias para suposta "separação" do meu enxoval. Depois de eu ter realizado de várias solicitações de prazo para devolução das coisas, precisei exigir que fossem devolvidas pois precisava esvaziar o apartamento. A empresa devolveu então menos da metade do enxoval que estava no cheklist de contrato, não sendo os produtos da marca que comprei e nem com a qualidade equiparada, todos deteriorados. Grande parte dos itens como toalhas, lençois, mantas foram simplesmente usurpados,sendo iguinoradas todoas as minhas solicitações de devolução e sendo ignorado o documento de cheklist fornecido pela própria empresa, sem nenhum justificativa. Perdi tempo e dinheiro uma vez que contratar uma pessoa para fazer (em vão) o recebimento das coisas, já que não moro na cidade. Todas as conversas estão registradas.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:02
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o encerramento do contrato tenha gerado essa percepção.
Sobre o enxoval e os utensílios, esclarecemos que orientamos os proprietários a adquirirem marcas e modelos padronizados para os imóveis administrados. Em razão da alta rotatividade de hóspedes e do processo de lavanderia industrial, é esperado um desgaste significativamente superior ao de uma utilização residencial. Por esse motivo, quando um item atinge o fim de sua vida útil, ele pode ser substituído por outro equivalente, sem custo ao proprietário, para manter o padrão de qualidade das hospedagens.
Em relação aos itens mencionados em sua manifestação, permanecemos à disposição para analisar os apontamentos apresentados e esclarecer eventuais divergências.
Pedimos, por gentileza, que responda por este canal para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe EasyRent