Entrega de encomenda a terceiros e falta de resposta da loja Gut Gut
Resolvido
Brasília - DF
21/01/2026 às 10:14
ID: 238343459
Comprei uma saide de maternidade e um jogo de lençol de berço na loja gut gut,a loja enviou o produto através da empresa loggi ,porém a loggi entregou a encomenda a terceiros uma falta de responsabilidade a compra foi feita para ser entregue em minha residência e não a vizinhos ou conhecidos,entrei em contato com a gut gut para informar o ocorrido e pedir para eles notificarem a loggi, fazerem a coleta do produto a onde eles deixaram e entregar na minha residência mais a empresa gut gut não respode e aí como vamos resolver? não recebi o produto ,consta no rastreio como entregue a uma pessoa chamada ***** que nem conheço, a gut gut precisa se responsabilizar pelo produto para que ele seja entregue a mim até porque eu fiz o pagamento a gutgut e loggi e responsabilidade da empresa gut gut .preciso que resolva com urgência .
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 16:08
Olá Sra. Maria do Socorro, me chamo Rodrigo e vou te ajudar por aqui!
Verifiquei que o seu contato com a gente foi realizado ontem, dia 20/01(feriado municipal no Rio de Janeiro) e também hoje há algumas horas, dessa forma seu atendimento estava na fila para ser respondido.
Quanto a sua entrega, estou agora mesmo verificando junto com a transportadora Loggi como a entrega foi realizada para podermos te auxiliar da melhor forma. Já retornamos seu contato pelos canais oficiais de atendimento e reiteramos o nosso compromisso em atende-la da forma mais rápida e resolutiva possível.
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 16:56
Resolveu o problema, pessoas prestativa teve agilidade, estou nuito satisfeita mais uma vez muito obrigada a toda equipe gut gut.obrigada ao Rodrigo que deu todo suporte e entendo não ter me respondido de imediato por ser feriado local obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/01/2026 às 14:00
Olá Sra. Maria do Socorro, ficamos felizes em poder ajuda-la. Qualquer necessidade estamos à disposição.
Tenha uma ótima tarde!
Atenciosamente,
Rodrigo Oliveira
SAC Gut Gut.