Não consigo transformar o berço Elegante em cama
Respondida
São João de Meriti - RJ
04/02/2018 às 21:40
ID: 32801893
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá... Há 2 anos e 9 meses comprei um berço tipo americano Elegante nesta loja. Porém, resolvi transformá-lo em cama pois minha filha já está crescidinha. Porém no manual as instruções são muito vagas. Meu esposo tentou mas não consegue. Pedimos a ajuda de amigos e ainda assim não conseguimos. Notamos que é defeito do produto. Só notamos isso agora pois até então não precisamos da cama. As madeiras do suporte do colchão são maiores do que deveriam e não conseguimos colocar o protetor que não deixaria ela cair da cama, falta furos nas madeiras. Coisa que deveriam ter visto antes de me entregar o produto ou até mesmo os montadores deveriam ter nos sinalizado. Gostaria de saber o que podemos é devemos fazer para resolver este problema. Aguardo!
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Resposta da empresa
06/02/2018 às 12:58
Olá Ana Carolina! Agradecemos o seu contato e reiteramos que sempre estamos à disposição através dos canais de comunicação oficiais da Gut Gut, através do SAC via e-mail e telefone, disponíveis em nosso site e lojas físicas.
O berço Elegance já inclui todos os furos necessários para sua transformação em mini-cama. Para tal, basta remover uma grade lateral do berço e substitui-la pelo protetor anti-quedas incluído na caixa do produto.
Ainda que o prazo de garantia do produto já tenha expirado, visto que a compra foi realizada há 2 anos e 9 meses, enviaremos gratuitamente um montador à sua residência para fazer a transformação do berço em mini-cama. Entraremos em contato pelo e-mail informado ao Reclame Aqui para realizar esse agendamento. Seu problema será resolvido em breve.
Atenciosamente,
Rodrigo Oliveira - SAC Gut Gut.