Pedido n *****: Falta de rastreamento e retorno da empresa GutGut
Resolvido
Cabedelo - PB
23/03/2026 às 17:15
ID: 244087533
Olá,
Estou tentando contato com a empresa GutGut há alguns dias, porém sem sucesso.
Realizei uma compra de seis camisas, referente ao pedido n *****, e desde então o status consta como enviado. No entanto, não foi disponibilizado um código de rastreamento funcional, o que me impede de acompanhar a entrega e saber a previsão de chegada.
Além disso, já tentei contato pelos canais informados pela empresa, mas não obtive retorno até o momento. Essa falta de comunicação tem gerado insegurança em relação à entrega do pedido.
Gostaria de uma posição clara sobre onde está meu pedido, o envio de um código de rastreio válido e uma estimativa real de entrega.
Aguardo um retorno o quanto antes para a solução do problema.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 17:45
Olá Luana, tudo bem? Me chamo Rodrigo e vou te ajudar por aqui!
Antes de mais nada peço desculpas pelo ocorrido, observamos que você entrou em contato com o atendimento automatizado do nosso site, porém não foi solicitado transferir o seu atendimento para um humano. Por esse motivo seu caso não foi repassado ao nosso atendimento.
Com relação ao seu pedido, verifiquei junto à transportadora Transmoto, que realiza a entrega VAPT do nosso site, e a informação que temos é que o seu pedido foi entregue para o recebedor "Aramario" no dia 13/03(mesmo dia em que o pedido foi realizado) às 20:34. De qualquer forma já estamos iniciando uma contestação de entrega junto à transportadora para termos certeza do que ocorreu com o seu pedido. Enquanto isso, você poderia conferir junto à portaria ou vizinhos se o pedido foi entregue a alguém que não tenha lhe informado da entrega?
Assim que tivermos um retorno da transportadora, atualizo a informação para você. Lembrando que, em caso de extravio, cancelaremos o seu pedido e realizaremos o estorno integral dos valores pagos.
Entraremos em contato com você diretamente pelo número de telefone informado na sua compra para te atualizar das próximas informações.
Agradecemos o seu comentário e reitero o nosso empenho em resolver a sua situação da forma mais rápida possível.
Atenciosamente
Rodrigo Oliveira
SAC Gut Gut
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 10:55
Olá,
No condomínio onde resido, é expressamente proibido, conforme regimento interno, que a portaria receba ou armazene encomendas. Da mesma forma, vizinhos não estão autorizados a receber pedidos em nome de terceiros. Todas as entregas são obrigatoriamente direcionadas ao setor de correspondência do condomínio.
Diante disso, já foi realizada a verificação junto ao setor de correspondência, e não há registro de recebimento em meu nome desta encomenda específica, tampouco existe qualquer funcionário da correspondência com nome *****, conforme informado
Foi realizada também a busca utilizando o código de remessa, porém, até o momento, não foi possível localizar o objeto.
Dessa forma, o pedido encontra-se, na prática, extraviado. Solicito, com urgência, o código de rastreamento completo e informações detalhadas da transportadora, incluindo comprovante de entrega com identificação clara de quem recebeu o pacote.
Permaneço no aguardo de um posicionamento definitivo quanto à localização do pacote
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 17:41
Resolveram rápido o problema. Obrigada pelo atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
25/03/2026 às 10:04
Olá Luana, aqui é o Rodrigo da Gut Gut!
Agradecemos a sua avaliação e ficamos felizes em poder ajudar. Pedimos desculpas por qualquer mal entendido durante o seu processo de compra; como ficou constatado, tratou-se de extravio de mercadoria por parte da transportadora.
Esperamos poder atendê-la novamente em uma futura oportunidade. Qualquer necessidade estamos a disposição pelos nossos canais oficiais.
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente
Rodrigo Oliveira
SAC Gut Gut