Troca de presente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/04/2025 às 08:35
ID: 214602017
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMoro na Ilha do governador.
Minha neta fez aniversário dua 29 de março de 2025 ( portanto, a 12 dias atrás) , ganhou alguns presentes, dentre os quais 3 roupas da loja Gut Gut a qual ficaram pequenas, inclusive 2 iguais.
Ontem minha filha foi até a loja Gut Gut estrada da cacuia, a gerente " Não quis trocar " disse que teríamos que entrar em contato com os convidados que deram o presente pra saber o dia que fizeram a compra.
Imagina o constrangimento que fizeram Minha neta passar? ela já havia escolhido a blusa que gostou, teve que voltar pra casa sem o produto e ainda com essa proposta ridícula... Como vou ligar para todos os convidados? pra saber quem foi que presenteou? pra perguntar quando comprou?
Realmente não estou acreditando ..
Estou relatando o fato pra vocês, isso me deixou indignada.
Espeto que a diretoria da empresa tome providências, caso contrário eu vou agir de outra forma.
Grata pela atenção!!
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 14:49
Olá Adilza, tudo bem? Me chamo Rodrigo, do atendimento da Gut Gut, e vou te ajudar por aqui!
A gerente da loja da Ilha do Governador solicitou saber ao menos o dia da compra para que possamos procurar o seu ******* no sistema, de modo a possibilitar darmos a entrada na troca. Como o ******* não foi apresentado, por se tratar de um presente, e também não foi apresentado o cupom de troca, fornecido dentro da embalagem de todos os presentes, precisamos ao menos saber o dia da compra para localiza-la no sistema e emitir a sua nota de devolução.
Em momento algum nos recusamos a realizar a troca, apenas precisamos dessa informação para a emissão da NF-e de devolução.
Mas pelo o que verificamos junto à loja, já ficou tudo resolvido, então conto com a sua avaliação do meu atendimento :-)
Qualquer dúvida é só falar com a gente pelos canais oficiais, WhatsApp ou e-mail.
Obrigado e tenha uma ótima tarde!
Consideração final do consumidor
15/04/2025 às 16:53
Vejo que a forma como a empresa Gut Gut determina para troca de mercadorias coloca os clientes em situação complicada, pois como podemos obter essa informação? somente entrando em contato com todos os convidados para checar descobrir quem deu o presente e quando comprou... isso é algo muitíssimo constrangedor.
Creio que deveriam adotar uma outra maneira para efetuar esse tipo de troca.
Fica aqui minha insatisfação.
Não há necessidade de tanto stress para uma simples troca de uma roupa.
Enfim, essa é minha opinião.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5