Cobrança de valor superior ao cotado devido a informação incorreta sobre marca de pneu.
Não respondida
São Paulo - SP
24/08/2026 às 19:44
ID: 257274393
Fiz uma cotação, na Gutierrez Pneus por whats app *****, no dia 19/08/2026, 4 feira, de 2 pneus DUNLOP, medida 185X60 15, com a atendente ***** que me passou o valor de R$ 331,10. Fiz orçamento para 2 unidades, onde o total ficou R$ 662,20 + R$ 140,00 de montagem, alinhamento e balanceamento, totalizando tudo R$ 802,20 para pagamento em 5 X. Confirmei se marca do pneu era DUNLOP, ou apenas fabricado pela DUNLOP, e ela me garantiu que era da marca DUNLOP. Agendei a troca para dia 20/08/2026, 5 feira, na unidade da *****. No dia 20/08/2026, 5 feira, cheguei na loja às 10:30 horas para a troca dos pneus. Falei com o sr *****, gerente da loja, e ele me disse que os preços que me passaram eram da SUMITOMO e não dá DUNLOP, conforme a ***** tinha me garantido, inclusive disse que os pneus o SUMITOMO são APENAS fabricados pela DUNLOP, mas a marca é SUMITOMO. O preço unitário dos pneus da DUNLOP medida 185X60 15, é de R$ 395,85 ou seja, R$ 64,75 mais caro, totalizando um acréscimo de R$ 129,50, considerando 2 pneus. Como os outros 2 pneus que estão no carro são da medida medida 185X60 15, e da DUNLOP, mesma MARCA E MODELO, por questões de segurança, o correto é que os 4 pneus sejam exatamente iguais. Liguei para a ***** e ela disse que não podia fazer nada, e que era para eu falar com o gerente da loja o sr *****. Falei com o sr ***** e ele disse que não podian fazer nada pois o preço me foi passado errado. Resolvi realizar a troca pelos pneus da marca DUNLOP, garantindo minha segurança. Exijo que a Gutierrez me restitua o valor de R$ 129,50, pago a mais pelo erro de sua funcionária que informou o preço errado, mesmo após minha pergunta, no sentido de garantir mau entendido, que está acontecendo agora. Anexo print do WhatsApp que troquei com a *****, com seu retorno, GARANTINDO QUE ERA OS PNEIS ERAM DA MARCA DUNLOP.