Venda Casada e Mau Atendimento em Loja de Pneus com Negativa de Valor Promocional

Question

Realizei contato com a loja via WhatsApp para cotação de pneus e recebi um valor promocional. Em nenhum momento durante o atendimento foi informado que esse valor estaria condicionado à contratação de serviços adicionais, como alinhamento e balanceamento.Ao comparecer presencialmente à loja, fui surpreendida com a informação de que o valor anunciado só seria válido caso eu realizasse os serviços no local. Caso optasse apenas pela compra dos pneus, o valor seria significativamente maior.Essa prática caracteriza venda casada, o que é expressamente proibido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 39, inciso I), que veda condicionar o fornecimento de um produto à aquisição de outro serviço.Ressalto que a informação correta e completa deveria ter sido prestada previamente, no momento da oferta via WhatsApp, o que não ocorreu, configurando falta de transparência e prática abusiva.Além disso, o atendimento foi extremamente inadequado. O gerente não demonstrou interesse em resolver a situação e foi pouco solícito. Após a saída da viatura acionada no local, vendedores e gerente tiveram postura desrespeitosa, com risadas e comentários, tratando a situação com deboche.O ambiente da loja também é preocupante, com aparência de desorganização e falta de cuidado. Observei ainda equipamentos de segurança (extintores) com indícios de estarem fora do prazo de manutenção, conforme fotos anexadas, o que representa risco potencial em caso de emergência, não só para clientes, mas também para estabelecimentos ao redor.Diante do ocorrido, solicito um posicionamento da empresa quanto à prática adotada, bem como providências para que situações como essa não voltem a acontecer com outros consumidores