Produtos quebrados e descaso da empresa após 70 dias da compra
Resolvido
Resende - RJ
07/05/2026 às 07:57
ID: 247950953
Fiz uma compra e chegaram 3 produtos quebrados. Isso já tem nais de 70 dias. Enviei filnagens, mostrando a forma como embalaram sem qualquer cuidado, razão de ter vindo tudo moido e caixa em péssimo estado.
A sra Bruna, só enrola, desculpas e justificações e nunca que recebo similar, embora tenha no site. Essa semana é minha última espera. Vou acionar a empresa pelo CDC, pois paciência tem prazo né!
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 06:11
Prezada Lucienne,
Seu pedido foi enviado corretamente dentro da data prevista, porém de fato houve a quebra no transporte de 3 pequenos e delicados itens. Embora tenhamos bastante cuidado na embalagem, devido muitas vezes a falta de atenção no manuseio dos entregadores, isto infelizmente pode ocorrer.
Houve a demora pois tentamos junto ao fornecedor os mesmo itens escolhidos, que não tínhamos em nosso estoque.
Durante todo período,posicionamos e mantivemos o devido contato.
A mercadoria foi enviada e temos a sua confirmação via WhatsApp do recebimento, inclusive nos agradecendo.
Tentamos contato para que informe aqui no Reclame Aqui que vc recebeu a mercadoria sim, mas infelizmente não conseguimos.
Lamentamos profundamente o ocorrido!
Informamos que este caso foi encerrado com o de acordo do cliente.
Obrigada!
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 06:56
Foi desgastante e tive q insistir muitas vezes, para receber os produtos quebrados e similar daquele que já não tinha. Insisto em dizer q a primeira vez mal embalados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4