Cobrança indevida de mensalidades já pagas
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/12/2025 às 07:07
ID: 235299195
Eu baixo meu boleto pelo app , esta me cobrando o mês de outubro e dezembro, q já estão pagos,mandei mensagem pelo whatsapp falaram que iriam resolver, pois bem tiraram o mês de outubro e o de dezembro continua me cobrando sendo q foi pago adiantado, mandei mensagem de novo e nem se deram o trabalho de me responder, falei q se eles não resolvem por ali q me passe um contato não me responderam, acho uma falta de respeito , pra q whatsapp se quem é responsável não dá a mínima, tenho q ficar encima sim pois é meu dinheiro, e eu tenho q saber quando vai se vai resolver isso, é uma vergonha se vcs não tem pessoas preparadas pra atender um whatsapp imagina o resto , espero que resolva o quanto antes.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 11:44
Olá, Luciana.
Agradecemos o seu contato e informamos que a situação foi totalmente analisada e solucionada.
Identificamos a divergência no sistema referente aos meses de outubro e dezembro, ambos já quitados, sendo que o mês de dezembro estava pago de forma antecipada. A cobrança indevida foi corrigida, e o boleto encontra-se regularizado, sem qualquer valor em aberto.
Reforçamos que nenhum prejuízo financeiro ocorreu e que não há pendências vinculadas ao seu cadastro.
Em relação ao atendimento, reconhecemos que houve falha no retorno dentro do prazo esperado e pedimos desculpas por isso. Já adotamos as providências internas necessárias para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
GuuG Relacionamento
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 12:19
Contínuo fazendo negócio, simplesmente por não ter escolha pois é boleto de condomínio, se fosse outra não faria
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4